Holiday Inn Express- Waterloo/Cedar Falls by IHG

За последний месяц мы останавливались здесь дважды. Персонал хороший, очень дружелюбный. Но, думаю, отель нуждается в серьезном обновлении, особенно некоторые номера. На шторах были пятна, на одеяле — чернильное пятно, а один из абажуров был заметно изношен. Ничего такого, с чем нельзя было бы смириться, но хотелось бы лучшего.
Однако с душем во время нашего последнего визита были серьезные проблемы. Слив, видимо, был сильно забит. После душа мы стояли в воде глубиной около 12 сантиметров, и на слив уходило не менее часа. Мы сообщили об этом на ресепшен после первой ночи, а потом весь день отсутствовали. Номер убрали, поэтому мы предположили, что кто-то приходил проверить слив, но на второе утро проблема осталась той же, если не ухудшилась.
Общие зоны чистые и приятные, завтрак хороший, именно такой, какой мы ожидаем от Holiday Inn, и, опять же, персонал был очень любезным. Думаю, здание просто выглядит старым.

Я бы поставила 0 звезд, если бы это было возможно.
Во-первых, обслуживание клиентов ужасное: пытаешься позвонить, а они тут же сбрасывают звонок, оставляя трубку звонить.
А когда пытаешься отменить бронирование из-за их ужасного обслуживания, генеральный менеджер Сара окончательно ставит крест на вашем бюджете и все равно взимает плату, даже если вам некомфортно останавливаться в отеле с таким сервисом.
Честно говоря, я уже пыталась дать Holiday Inn IHG еще один шанс. Но этот случай только подтвердил, что они больше не соответствуют определению гостеприимства.

Сразу по прибытии в отель я почувствовал запах плесени. Когда я вошел в номер, на тумбочке рядом с кроватью обнаружился какой-то осадок (что-то расплавленное? ). Столик рядом со стулом выглядел так, будто был весь завален чем-то – я не смог его трогать, поэтому не знаю, что это было. Вокруг ванны в ванной комнате была ржавчина. В коридоре возле номера также лежал накладной ноготь. Создавалось впечатление, что отелю в целом требуется ремонт и более тщательная уборка. Кровать удобная, а завтрак хороший. Ресторан по соседству очень хороший и находится в пешей доступности.

Некоторые номера были хорошими, некоторые – не очень. Очевидно, что часть отеля была обновлена. Однако, войдя в номер, я сразу обратил внимание на золотисто-зелёно-голубой ковёр, стулья, шторы и стену. Светильники – старого образца с пузырьками (в двух не работали лампочки). В ванной вокруг арматуры была ржавчина и плесень, а вода плохо уходила во время принятия душа. Я заметил, что на одном окне не хватало штор. Кровать и подушки были удобными, кондиционер работал хорошо. Завтрак был горячим и вкусным, с большим выбором блюд. Персонал был доступен, но с ним было очень мало общения.

Ковровое покрытие в номере и душевая кабина в ванной были ужасными. Ковровое покрытие было грязным и в пятнах, в номере чувствовался лёгкий запах дыма. Ковровое покрытие в лифтах было таким же грязным, как и в номере. Не удалось попасть в бассейн, так как дверной замок не открывался для нескольких человек. Завтрак был невкусным, больше не приеду.

Заселились в номер, пахнет асфальтом, прямо как в постели. Я чихал 🤧😬, на диване пятна/грязь. В раковине волосы. Мы приехали только в 3:16 утра, заселение прошло легко. Тележка, на которой мы поднимали вещи, очень шумела. Я останавливался во многих отелях Holiday Inn Express, и этот — худший. Больше здесь не остановлюсь.

Остановились там на ночь, когда были в городе. Само место было очень уютным и чистым. Номер был очень чистым и комфортным. Из всех мотелей, где мы останавливались, здесь был самый лучший завтрак. Персонал был дружелюбным и отзывчивым. К тому же, это место было очень безопасным. Я бы с радостью остановился там снова. Отличная работа! Видно, что персонал заботится о месте, судя по тому, как хорошо оно содержится.

Мы провели здесь одну ночь. Номера были чистыми, современными и ухоженными. Кровать была очень удобной, а кондиционер работал отлично. В номерах были хорошие удобства, а обслуживание было на высоте. Мы обязательно остановимся здесь снова.

В номере было затхло, кто-то курил. Одеяло было в пятнах, туалет был грязным, да и многие другие места не были убраны. В душе очень медленно уходит вода.
Хозяйка на кухне для завтрака — просто прелесть: постоянно следит за тем, чтобы всё было безупречно чисто и наполнено.

Остановились там на ночь во время нашей поездки. Забронировали номер, используя 20 тысяч баллов, и соотношение цены и качества показалось вполне приемлемым. Номера были чистыми, без неприятного запаха; кровать была удобной; завтрак (шведский стол) был приличным, с типичными блюдами, которые можно увидеть в Holiday Inn. Среди горячих блюд были яичница-болтунья, сосиски, печенье с подливкой и бекон.
Не удалось воспользоваться тренажерным залом и бассейном.
Удобное расположение недалеко от трассы. Персонал был довольно дружелюбным. Когда кулер с водой не работал, нам предложили взять бутилированную воду.

Хорошее место для отдыха.
Комнаты были чистыми… Ковер выглядел грязным, но без неприятного запаха.
Завтрак "шведский стол" был стандартным, как и во всех остальных экспресс-отпусках — никаких нареканий.
Мы просто остановились на ночь по пути обратно в Миннеаполис, поэтому не пользовались бассейном или тренажерным залом.
Я бы дал этому месту 9/10… Забронировано с использованием 20 тысяч баллов. Поскольку за номер я не платил — не могу сказать, стоил ли он заплаченных денег.

К сожалению, я могу поставить только 5 звёзд за персонал и обслуживание, эти ребята заслуживают 100. Все, от генерального менеджера до горничных, просто лучшие. Когда я думала, что они не справятся ни с одной моей просьбой, они просто превзошли себя. Пребывание в этом отеле – настоящее удовольствие: вы не гость, вы – член семьи.
Вы лучшие, и у меня нет слов, чтобы выразить вам свою благодарность!
Джемми, отдельное спасибо вам за то, что вы испекли свежее печенье и отнесли его моей дочери, пока оно было горячим, политы холодным молоком! Лучше и быть не может!

Холодильник заморозил всю мою еду, из-за чего пришлось выбросить салат и фрукты, оставшиеся на 5 дней. Менеджер сказала, что возместит мне стоимость ночи. Я запросил её баллами. Она сказала, что начислит мне 10 000 баллов. Я спросил, почему только 10 000, так как это казалось мало, учитывая мои предыдущие проживания с бонусными баллами. Она сказала, что в этом месте ночь стоит всего 10 000. Я посмотрел, и оказалось, что в этом отеле цена начинается от 19 000 за ночь. Пожилая женщина с сумасшедшей причёской была очень груба, ела и смотрела фильм, пока я пытался с ней поговорить. Она также позвала другого сотрудника, чтобы громко пожаловаться на меня, когда я скрылся из виду. Менеджер отказался начислить оставшиеся 9 000 баллов. Она также заставила сотрудников заходить в мой номер без моего согласия.

Я очень впечатлен персоналом, на стойке регистрации и в зоне для завтрака! Номера очень чистые, мне понравилось, как они разместили туалетные принадлежности, у них есть 16-унциевые бутылки для всего: шампуня, кондиционера, геля для душа, лосьона и геля для рук, у всех есть носик! В феврале 2025 года дорога, которая идет на юг, будет закрыта, это было разочарованием, у них также не было USB-зарядного устройства на ночном столике. (Я думал, что оно будет в лампе)

Обычно я ищу отели Holiday Inn Express или подобные во время путешествий. Этот отель, безусловно, был одним из худших впечатлений, которые я когда-либо получал в Holiday Inn Express. Он определенно не соответствовал их типичному контролю качества. Кровати были неудобными. Не все работало должным образом. Отель был старый и нуждался в ремонте. Контроль температуры также был проблемой.

Исключительное обслуживание и искренняя забота персонала заставили меня почувствовать себя по-настоящему как дома. Приехав из Хьюстона на ярмарку вакансий, я был встречен с теплотой и добротой, что дало мне чувство комфорта и безопасности. Их гостеприимство создало мирную обстановку, позволив мне сосредоточиться на собеседованиях с уверенностью и легкостью. Я глубоко благодарен за их преданность делу и гостеприимную атмосферу, которую они создали.

Отличный отдых, замечательный персонал, потрясающий завтрак, бассейн был веселым! только несколько проблем. Поскольку у моего первого номера были проблемы (яркость телевизора, холодильник не охлаждал, волосы на полотенцах в ванной), они смогли поменять мне номер. Во втором номере также были длинные пряди волос. В остальном, кровать была очень удобной, это тихое место. Надеюсь, вы обновите телевизоры, так как они не соответствуют размеру соотношения, необходимому для кабельной приставки!