Отзыв об отеле Hampton Inn & Suites Marshalltown 2*

Я не из тех, кто пишет отзывы, но считаю, что о том, что произошло в этом отеле, нужно рассказать. Я проверил, и всё было в порядке. Сотрудница стойки регистрации Мелани Н. Была замечательной, очень дружелюбной, а номер был приличным. Я жил в одном из номеров King Suites 329. Добравшись до номера после 6-часовой поездки и перекусив, я пошёл за льдом. Льдогенератор сломался на моём этаже, поэтому я поднялся на 4-й этаж — ничего страшного. Но тут всё пошло не так. Я не смог вернуться в свой номер. Я пошёл на стойку регистрации, чтобы получить новый ключ, потому что, как мы все знаем, карты деактивируются — ничего страшного. Получите новый ключ и поднимитесь в номер, но он всё равно не открывается. Я проделал это ещё три раза, прежде чем Мелани подошла ко мне и сказала, что у них были проблемы с этой дверью раньше, но им удалось открыть её после нескольких попыток. Что ж, это не сработало, поэтому она спустилась вниз, чтобы принести электронный блок, который они могут подключить и открыть. Ну, это не тот кабель. Она ищет этот кабель повсюду и не может его найти. Она звонит генеральному директору, помощнику менеджера, технику и другим сотрудникам, чтобы узнать, не знает ли кто-нибудь, где этот кабель. Никто не может его найти. Она звонит генеральному директору и объясняет, что не может его найти. Они не могут связаться с техником, а он отказывается приходить и решать проблемы. Это продолжается уже 2 часа. Все мои вещи заперты в комнате. У меня даже нет телефона, бумажника или чего-то еще. Мастер предлагает поселить меня в другой комнате, а он разберется с этим, когда вернется утром. На этом с меня хватит. Я вежливо прошу Мелани Н. Которая была так любезна и извинялась все это время, вызвать полицию, чтобы узнать, есть ли у них способ попасть в комнату. По моему мнению, это огромная проблема безопасности, если вы не можете попасть в комнату. Ну, копы тоже бесполезны, они ничего не могут сделать, кроме как выбить дверь, но поскольку это частная собственность, они не могут, если только кто-то не в беде. В этот момент я даже объяснил генеральному директору и копам, что мне нужно принять лекарство. Это пролетело мимо ушей. Через 3 часа появился специалист по техническому обслуживанию, и теперь он ищет этот волшебный кабель и не может его найти. В итоге они позвонили в соседний отель Holiday Inn, и один из их сотрудников пришел с инструментом, который можно подлезть под дверь, чтобы открыть ее изнутри. Ну и угадайте, почему их инструмент не подходит для этой двери. Вот тогда специалист по техническому обслуживанию сказал: «О, вот для чего они нужны, у нас их два», он поднялся и попытался открыть дверь в течение 45 минут, но все еще не смог. Парень в соседнем номере увидел, что происходит, и помог ему, и они наконец смогли открыть его 4 часа спустя, после 23:00, после дня, проведенного за рулем, и встречи с клиентом в 7:00 утра. Я сказал им отменить оставшуюся часть моего пребывания на этой неделе, и утром мне придется сменить отель. Они не вернули мне деньги за номер. Я не получил извинений от бесполезной команды менеджеров, которые даже не нашли времени, чтобы прийти и разобраться в ситуации. Единственное хорошее, что я могу сказать об этом отеле, это очень милая сотрудница стойки регистрации Мелани Н. Которая сохраняла спокойствие во время всей ситуации, продолжая извиняться за нее и за ужасных менеджеров/владельцев. Я свяжусь с Hilton, а также являюсь активным клиентом Hilton, который много путешествует по делам, но это может измениться в зависимости от того, как будет решена эта ситуация.