Sleep Inn Marion - Cedar Rapids

Шелли, это крайне непрофессионально — бросать трубку, когда клиент просто пытается разобраться в запутанной ситуации.
Из-за ошибки при бронировании поздно вечером, моя бронь была ошибочно оформлена на неправильный день. Я так и не заселился, и номер остался совершенно неиспользованным. Expedia была готова отменить плату за отмену, но для этого требовалось одобрение отеля. Сотрудники направили меня к Шелли, которая категорически отказала Expedia в возврате средств.
Когда я позвонил, чтобы уточнить, Шелли заявила, что у нее нет полномочий утверждать возвраты, и сказала, что мне нужно связаться с генеральным менеджером.
Совершенно противоречиво утверждать, что у вас нет полномочий утверждать возврат, и при этом иметь полномочия отказывать в нем. Удерживать 150 долларов за услугу, которая так и не была оказана, и бросать трубку, вместо того чтобы вежливо и открыто обсудить ситуацию, — это ужасное обслуживание клиентов.
Я также заметил, что генеральный менеджер Панкадж обычно реагирует на растущее число жалоб, используя уклонение от ответа. Если вы намерены урегулировать этот вопрос надлежащим образом, пожалуйста, укажите свой прямой адрес электронной почты в своем ответе.

Внимание, руководство: вы должны понять, какую ответственность вы создаете для себя. Нас поселили в номер без термостата. Я подошла к стойке регистрации, чтобы узнать, что происходит, и мне сказали, что для включения кондиционера и регулировки температуры нужно встать на кровать. Мне 65 лет, а моему мужу 69. Более того, мой рост 152 см, и я могла дотянуться только до выключателя. Как вы могли быть такими глупыми? Серьезно, это прямой путь к судебному исходу. Я попросила поменять номер, и мне дали извечную отговорку, что отель полностью забронирован. В этом номере также был неприятный запах, а будильник продолжал мигать, даже после того, как я дважды его перенастроила. Вызовите электрика. Это не так уж и сложно.

Мне очень понравилось это место. Я останавливался здесь на две недели во время деловой поездки, и обслуживание было великолепным, чистота безупречной, а весь персонал — от администраторов до уборщиков — был очень внимательным и отзывчивым. Я настоятельно рекомендую его всем, кто ищет уютное и тихое место для проживания.

Это бывший Microtel, возрожденный как отель сети Choice Hotel. Спать было чисто, тихо и комфортно. Персонал был дружелюбным, а общая стоимость одной ночи для двоих с одной односпальной кроватью составила 133 доллара. Обратите внимание, что номера очень маленькие. Единственная наша претензия — к кофемашине. Завтрак был почти таким же хорошим, как, например, в Hampton Inn или American Inn.

Отель мне порекомендовали родственники из-за его близости к их дому и похоронному бюро.
Подушки пахли дымом и/или грязными волосами. Утром я поговорил с персоналом по уборке номеров и попросил свежую подушку. Он согласился, но подушки так и не принесли. На следующий день я попросил убрать номер и дать свежие полотенца. В ванной нет полотенцесушителей, поэтому полотенца не высохли. В номере не было никаких брошюр с информацией о ближайших ресторанах или достопримечательностях. Номер не был убран по моей просьбе, так что 4 дня уборки не было.
Завтрак был, мягко говоря, скудным. Яйца и сосиски были холодными. Так что, видимо, вы на мне заработали, потому что одного раза было достаточно.

Изначально я бы поставил этому отелю 5 звёзд, так как бронировал его для бабушки и дедушки во время их визита в Айову… Однако вчера вечером, во время нашего пребывания, у бабушки случился обширный инфаркт, и её увезли из отеля в больницу Святого Луки. После экстренной катетеризации сердца её поместили в отделение интенсивной терапии. Мы позвонили в отель в 2 часа ночи, и нам снова и снова заверили, что номер продлевают. Мы обновили данные кредитной карты, и нам снова заверили, что номер забронирован на все выходные.
Представьте себе наше удивление, когда в 9:30 утра нам внезапно сообщили, что отель полностью забронирован, и у нас есть время до 11:00… Нам сказали, что никаких исключений, никаких вариантов нет — у них перебронирование, и нам нужно ехать.
Поэтому мы поспешили найти моему дедушке другой номер в отеле, не проявив ни сочувствия, ни сострадания к ситуации, которую, как нам обещали, они решили… и, разумеется, теперь мы живём в другом отеле почти вдвое дороже из-за того, что отель был забронирован в последнюю минуту, да ещё и из-за происходящего в Сидар-Рапидс.
Хотя это, можно сказать, и неплохой отель, отсутствие сочувствия, ложь и спешка с нашим выселением после их ошибки оставили ужасный осадок. Само собой разумеется, мы больше не вернёмся и позаботимся о том, чтобы каждый, у кого есть минутка, узнал об этом случае.
Рейтинг прибытия: Давайте проясним один момент. Ваши сотрудники в 11:30 и в 3 утра сообщили нам, что наш номер в безопасности и забронирован для нас.

Плюсы: Чистый, комфортный номер. Отличное расположение. Дружелюбный персонал. Всё необходимое. Минусы: В номере нет USB-портов для зарядки. Завтрак по выходным заканчивается в 9 утра. Ванна в ванной комнате нуждалась в замене (сколы на ней).

Плюсы: Приемлемая цена. Неплохой завтрак. Очень удобная кровать и постельное белье. Приятный персонал.
Минусы: Несмотря на то, что в здании запрещено курение, в нашем номере всё равно пахло сигаретным дымом. Расположение крана для раковины в ванной просто дурацкое. Он расположен под углом к ​​раковине, и напор воды настолько сильный, что вода просто выплескивается за пределы раковины на пол. Сложно даже немного включить кран. Он либо льёт на полную мощность, либо выключается.

Пребывание в этом месте оставило прекрасные впечатления. В итоге я остался ещё на несколько ночей, и это не составило труда продлить моё пребывание. Бесплатный завтрак тоже хорош. Меня ни разу не потревожили за всё время пребывания.

Номер не убирали. Моча на унитазе. На ванне фиолетовое пятно. Все полотенца были влажными, словно их использовали и перестелили. Простыни были мятыми, словно на них спали и только что застелили. Моя сестра боялась спать на кровати и попросила покрывало. Мы заселились в 15:30 и должны были быть на концерте. Единственное, что понравилось, – это хороший завтрак и приветливый персонал, но определённо кому-то нужно проверять номера перед заселением гостей.

Это был очень чистый отель с очень дружелюбным персоналом. Я не могу поставить 5 звёзд только из-за запаха плесени в некоторых номерах. Первый номер, который мне достался, пришлось поменять. Он был очень чистым, но в нём стоял неприятный запах плесени, который ещё больше усугублял кондиционер. Второй номер был гораздо лучше, но когда включался кондиционер, запах плесени ощущался. Думаю, кому-то нужно прийти и почистить кондиционеры. Номера довольно уютные, но очень светлые и чистые. Завтрак был горячим и разнообразным. Я бы без колебаний остановился здесь снова.

Отель чистый, как и ожидалось от бюджетного отеля. Номера были чистыми, но когда мы приехали, единственным свободным номером оказался номер для людей с ограниченными возможностями, из-за чего он оказался больше двух других номеров с двуспальной кроватью размера Queen в отеле. Завтрак был нормальным, но персонал, за исключением нескольких человек, был неприятным. На четвёртый день мы решили продлить наше пребывание ещё на одну ночь, так как наши планы изменились. Сотрудник на стойке регистрации, который нам помогал, сделал вид, что не хочет, чтобы мы оставались ещё на одну ночь – это было очень непрофессионально. Если вам нужен чистый номер за небольшую плату, это будет приемлемым вариантом. Если же вам нужно остановиться на более длительный срок, поищите другое место.

Номер отличался от того, что мы бронировали. Мы забронировали номер с кроватью размера «king-size» и диваном-кроватью. Нас поселили в номер с кроватью размера «king-size», подходящий для людей с ограниченными возможностями, но без кровати для сына. Переселили в номер с двуспальной кроватью размера «queen-size», который не подходит для людей с ограниченными возможностями. Матрас был слишком мягким, и я всю ночь чувствовала, что вот-вот скатюсь с кровати. В этот понедельник мы снова забронировали номер такого же типа, и нас заверили, что всё в порядке. Посмотрим.

По прибытии моей служебной собаке поставили диагноз пневмония, персонал был великолепен в удовлетворении наших потребностей, чтобы содержать наш номер в чистоте и помогать с любыми потребностями, которые у нас были во время нашего пребывания. Очень дружелюбный персонал. Самая удобная кровать, на которой я спал за неделю. Я настоятельно рекомендую этот отель.

Плюсы: Красиво, чисто, тихо. Очень дружелюбный персонал. Прекрасные номера. Идеально для нашего трёхдневного пребывания.

Все было действительно здорово. Все, кого мы встречали, были очень гостеприимны. Завтрак тоже был неплохим. Номера (честно говоря) были чище, чем я ожидал. В целом, отличный опыт.

Плюсы: Завтрак был нормальный Минусы: В номере не было отопления! Коробка от телевизора стояла и стоит на лампе в комнате, надеюсь, она не расплавится и не загорится!