Семь месяцев назад мы забронировали две ночи в октябре для семейного путешествия. За день до приезда мы получили подтверждение от Hampton Inn, что они с нетерпением ждут нас на следующий день. Проведя в дороге весь день, мы приехали уставшие с двумя детьми, которые с нетерпением ждали возможности поиграть в бассейне.
Сотрудник поискал меня в системе и сказал, что у них нет номера для нас. Я показал ему подтверждение, он снова проверил и сказал, что нашёл его. Ранее в тот же день произошёл компьютерный сбой (в котором он обвинил Amazon), из-за которого моё бронирование (и, по-видимому, других гостей тоже) было отменено. Поскольку отель забронировал больше мест, чем было забронировано, мой номер сразу же занял кто-то другой. Нам об этом не сообщили (и до сих пор не получили ни сообщения, ни извинений). Они не предприняли никаких шагов для решения проблемы, например, не перебронировали нас, а вместо этого сообщили плохие новости гостям, которые только что заняли наш номер. Вместо этого он сказал, что в Quality Inn, расположенном неподалёку, есть свободные номера, и сказал, что ничем не может помочь, а затем спрятался в номере за стойкой регистрации.
Мы приехали в Quality Inn и обнаружили, что у них есть номер на эту ночь, но не на следующую. Забронировав номер на ту ночь и заселившись, мы обнаружили, что бассейн закрыт, что очень разочаровало наших детей. В ту ночь нам пришлось искать, где переехать на следующий день, и в итоге мы заплатили больше за проживание в двух двухзвёздочных отелях, чем изначально заплатили за две ночи в Hampton Inn.
Всё это оставило крайне негативное впечатление о Hampton Inn как о компании и о надёжности их технологий бронирования. В будущем я буду избегать их.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сотрудник поискал меня в системе и сказал, что у них нет номера для нас. Я показал ему подтверждение, он снова проверил и сказал, что нашёл его. Ранее в тот же день произошёл компьютерный сбой (в котором он обвинил Amazon), из-за которого моё бронирование (и, по-видимому, других гостей тоже) было отменено. Поскольку отель забронировал больше мест, чем было забронировано, мой номер сразу же занял кто-то другой. Нам об этом не сообщили (и до сих пор не получили ни сообщения, ни извинений). Они не предприняли никаких шагов для решения проблемы, например, не перебронировали нас, а вместо этого сообщили плохие новости гостям, которые только что заняли наш номер. Вместо этого он сказал, что в Quality Inn, расположенном неподалёку, есть свободные номера, и сказал, что ничем не может помочь, а затем спрятался в номере за стойкой регистрации.
Мы приехали в Quality Inn и обнаружили, что у них есть номер на эту ночь, но не на следующую. Забронировав номер на ту ночь и заселившись, мы обнаружили, что бассейн закрыт, что очень разочаровало наших детей. В ту ночь нам пришлось искать, где переехать на следующий день, и в итоге мы заплатили больше за проживание в двух двухзвёздочных отелях, чем изначально заплатили за две ночи в Hampton Inn.
Всё это оставило крайне негативное впечатление о Hampton Inn как о компании и о надёжности их технологий бронирования. В будущем я буду избегать их.