Мы забронировали Ameristar Casino Hotel Council Bluffs на три ночи, специально проехав девять часов из Висконсина, чтобы мой муж мог отпраздновать здесь свой день рождения 1 сентября. Мы взяли с собой четырёхлетнюю дочь и кучу багажа, с нетерпением ожидая возможности насладиться этим отелем.
Вместо этого пребывание в отеле оказалось одним из самых неудобных и разочаровывающих в нашей жизни.
1 сентября в отеле около 13:00 отключилась вода из-за прорыва городского водопровода. Когда мы вернулись с обеда в 15:00, нам сказали, что проблема будет устранена через 4–6 часов. К 20:00 персонал признал, что вода появится не раньше полуночи или позже. Это означало отсутствие душа, неработающих туалетов, невозможность помыть руки и смыть уже имеющиеся отходы.
К позднему вечеру в номере стало царить антисанитария, и с ребёнком на руках у нас не оставалось другого выбора, кроме как собрать вещи в 22:30 и отправиться на поиски другого отеля. На день рождения мужа. После целого дня за рулём. С четырёхлетним ребёнком. Это было полной противоположностью нашему спокойному вечеру, который мы запланировали.
То, как всё было улажено, было неприемлемо. Я понимаю, что прорыв водопровода не вина отеля, но отсутствие оперативной коммуникации или помощи при переезде – это вина отеля. В отеле с хорошим управлением протоколом было бы помочь гостям переехать в аналогичный отель, а не просто оставить их в затруднительном положении.
Что ещё хуже, когда я выразила свои опасения, мне, по сути, сказали, что мы должны быть «довольны», потому что нам выдали маленькие бутылки с водой объёмом 7 унций, чтобы «возместить» отсутствие водопровода, при этом мы сидели в номере с туалетом без смыва. Этот ответ был оскорбительным.
Кроме того, что отключили воду, сам отель не соответствует требованиям ADA и не подходит для аллергиков. Будучи человеком с тяжёлой аллергией на дым, я чуть не потеряла сознание от плохой вентиляции в казино. Коридоры и номера отеля были полны пыли и аллергенов, что совершенно неприемлемо в 2025 году. Для гостей с повышенной чувствительностью к болезням такая обстановка не просто некомфортна, а опасна.
Всё, что сделал Ameristar, – это не взял с нас плату за неиспользованные ночи после нашего раннего отъезда. Не было ни скидки, ни компенсации, ни жеста доброй воли за испорченное путешествие на день рождения, ни стресса от перепаковки вещей поздно ночью, ни даже элементарного отсутствия гостеприимства.
Должен сказать, что сотрудники службы безопасности ресторана «1835» отлично справились с задачей, когда я случайно забыл свою кредитную карту за завтраком 1 сентября. Они оставили её в бюро находок и вернули, проверив моё удостоверение личности. Этот профессионализм просто поражает. Я им за это очень благодарен.
Но в целом, наше пребывание было катастрофой. Ameristar не оправдал даже самых элементарных ожиданий в плане гостеприимства, чистоты и обслуживания гостей. Я бы не рекомендовал этот отель никому, особенно тем, кто путешествует из другого штата или имеет проблемы с ADA/курением/аллергией.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вместо этого пребывание в отеле оказалось одним из самых неудобных и разочаровывающих в нашей жизни.
1 сентября в отеле около 13:00 отключилась вода из-за прорыва городского водопровода. Когда мы вернулись с обеда в 15:00, нам сказали, что проблема будет устранена через 4–6 часов. К 20:00 персонал признал, что вода появится не раньше полуночи или позже. Это означало отсутствие душа, неработающих туалетов, невозможность помыть руки и смыть уже имеющиеся отходы.
К позднему вечеру в номере стало царить антисанитария, и с ребёнком на руках у нас не оставалось другого выбора, кроме как собрать вещи в 22:30 и отправиться на поиски другого отеля. На день рождения мужа. После целого дня за рулём. С четырёхлетним ребёнком. Это было полной противоположностью нашему спокойному вечеру, который мы запланировали.
То, как всё было улажено, было неприемлемо. Я понимаю, что прорыв водопровода не вина отеля, но отсутствие оперативной коммуникации или помощи при переезде – это вина отеля. В отеле с хорошим управлением протоколом было бы помочь гостям переехать в аналогичный отель, а не просто оставить их в затруднительном положении.
Что ещё хуже, когда я выразила свои опасения, мне, по сути, сказали, что мы должны быть «довольны», потому что нам выдали маленькие бутылки с водой объёмом 7 унций, чтобы «возместить» отсутствие водопровода, при этом мы сидели в номере с туалетом без смыва. Этот ответ был оскорбительным.
Кроме того, что отключили воду, сам отель не соответствует требованиям ADA и не подходит для аллергиков. Будучи человеком с тяжёлой аллергией на дым, я чуть не потеряла сознание от плохой вентиляции в казино. Коридоры и номера отеля были полны пыли и аллергенов, что совершенно неприемлемо в 2025 году. Для гостей с повышенной чувствительностью к болезням такая обстановка не просто некомфортна, а опасна.
Всё, что сделал Ameristar, – это не взял с нас плату за неиспользованные ночи после нашего раннего отъезда. Не было ни скидки, ни компенсации, ни жеста доброй воли за испорченное путешествие на день рождения, ни стресса от перепаковки вещей поздно ночью, ни даже элементарного отсутствия гостеприимства.
Должен сказать, что сотрудники службы безопасности ресторана «1835» отлично справились с задачей, когда я случайно забыл свою кредитную карту за завтраком 1 сентября. Они оставили её в бюро находок и вернули, проверив моё удостоверение личности. Этот профессионализм просто поражает. Я им за это очень благодарен.
Но в целом, наше пребывание было катастрофой. Ameristar не оправдал даже самых элементарных ожиданий в плане гостеприимства, чистоты и обслуживания гостей. Я бы не рекомендовал этот отель никому, особенно тем, кто путешествует из другого штата или имеет проблемы с ADA/курением/аллергией.