Хотя номера здесь вполне приличные для бюджетного отеля, обслуживание и администрация ужасные.
Моя мама забронировала для меня номер накануне метели. Дороги были слишком опасны для вождения, и поэтому мне нужно было где-то остановиться после смены. Чтобы это сделать, мама позвонила в отель и поговорила с сотрудником, который и забронировал номер.
Сначала мы думали, что одной ночи будет достаточно, но потом решили, что лучше забронировать на две, и она объяснила это сотруднику. Она также объяснила им, во сколько я буду свободен, чтобы показать, во сколько я буду на месте. Они сказали, что это не будет проблемой, что бронь уже оформлена, и что мне нужно просто прийти и зарегистрироваться. Просто, правда?
Итак, наступает день, я заканчиваю работу и отправляюсь спасаться от метели. Я приехал, и на стойке регистрации мужчина с Ближнего Востока, который едва говорил по-английски, сказал мне, что мне либо придётся ждать ещё 4 часа до заселения, либо будет взиматься плата. Я объяснил ему ситуацию и показал информацию о бронировании. Он позвонил своему менеджеру, и я тоже всё объяснил. Плата была отменена, и я получил ключ. К этому моменту, хотя я был немного раздражён, всё было хорошо, и никаких проблем не возникло.
Около 8:00–8:30 я получил сообщение от мамы, в котором говорилось, что она получила квитанцию и что возникла проблема, поскольку номер был забронирован только на одну ночь, а не на две, как она сообщила сотруднику накануне. Она позвонила в отель, и сотрудник, который её забронировал, был крайне груб и начал спорить. Она попросила позвать менеджера, и тот, кто звонил, сказал, что он владелец отеля. Затем этот человек продолжил и сказал моей маме, что она агрессивна. Так как я лежал в постели, пытаясь заснуть, чтобы рано утром снова пойти на работу, я оделся и спустился вниз, чтобы узнать, что происходит, получить ответы на некоторые вопросы и узнать, во сколько мне нужно выехать утром. На стойке регистрации сидела молодая девушка, которая тоже едва говорила по-английски. Я объяснил ситуацию, и она связалась со своим менеджером, который затем вошёл снаружи. Он поприветствовал меня грубым «Да? ». Я объяснил ему ситуацию и быстро понял, что это тот самый человек, с которым только что разговаривала моя мама. Затем он продолжил препираться со мной. Он не взял на себя никакой ответственности за то, что его сотрудники испортили бронирование, и пытался сказать, что это наша вина, что мы забронировали только одну ночь. Конечно же, это была ложь, поскольку бронирование было сделано не онлайн или по голосовой связи, а по телефону, и это было официально подтверждено. Он сказал, что позаботится обо мне ещё одну ночь, если мама свяжется со своей кредитной компанией, и тогда я забронирую номер заново. В итоге я просто спросил, до какого времени мне нужно выехать. В конце концов, зачем мне ещё одну ночь в отеле, где персонал и руководство обращаются с гостями, которые платят за номер, как с отбросами?
На следующее утро я собираюсь выписываться. Сотрудник, который меня регистрировал, сказал, что ему нужен адрес электронной почты. Эта информация уже была в их системе.
Затем он просит у меня фотографию. После постоянных вопросов «Фотография чего? » он просит фотографию моего телефона.
Серьёзно? Вам не нужна фотография телефона, чтобы выписать меня из отеля.
Затем он звонит тому же менеджеру, с которым я общался прошлой ночью, и хочет, чтобы я поговорил с ним. Я говорю: «Нет, я с ним не буду разговаривать, просто выпишите меня». После ещё пяти минут его болтовни со своим менеджером о фотографии он наконец-то даёт мне чек.
Итак, выходя из номера, я оглядываюсь и говорю ему: «И передайте своему менеджеру, чтобы он не волновался, я больше здесь не остановлюсь; он не имеет права так разговаривать с гостями, которые платят за номер».
Итак, как я уже сказал: Номера вполне приличные для отеля такого уровня, но персонал и руководство отвратительны и не имеют ни малейшего понятия о надлежащем обслуживании клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Моя мама забронировала для меня номер накануне метели. Дороги были слишком опасны для вождения, и поэтому мне нужно было где-то остановиться после смены. Чтобы это сделать, мама позвонила в отель и поговорила с сотрудником, который и забронировал номер.
Сначала мы думали, что одной ночи будет достаточно, но потом решили, что лучше забронировать на две, и она объяснила это сотруднику. Она также объяснила им, во сколько я буду свободен, чтобы показать, во сколько я буду на месте. Они сказали, что это не будет проблемой, что бронь уже оформлена, и что мне нужно просто прийти и зарегистрироваться. Просто, правда?
Итак, наступает день, я заканчиваю работу и отправляюсь спасаться от метели. Я приехал, и на стойке регистрации мужчина с Ближнего Востока, который едва говорил по-английски, сказал мне, что мне либо придётся ждать ещё 4 часа до заселения, либо будет взиматься плата. Я объяснил ему ситуацию и показал информацию о бронировании. Он позвонил своему менеджеру, и я тоже всё объяснил. Плата была отменена, и я получил ключ. К этому моменту, хотя я был немного раздражён, всё было хорошо, и никаких проблем не возникло.
Около 8:00–8:30 я получил сообщение от мамы, в котором говорилось, что она получила квитанцию и что возникла проблема, поскольку номер был забронирован только на одну ночь, а не на две, как она сообщила сотруднику накануне. Она позвонила в отель, и сотрудник, который её забронировал, был крайне груб и начал спорить. Она попросила позвать менеджера, и тот, кто звонил, сказал, что он владелец отеля. Затем этот человек продолжил и сказал моей маме, что она агрессивна. Так как я лежал в постели, пытаясь заснуть, чтобы рано утром снова пойти на работу, я оделся и спустился вниз, чтобы узнать, что происходит, получить ответы на некоторые вопросы и узнать, во сколько мне нужно выехать утром. На стойке регистрации сидела молодая девушка, которая тоже едва говорила по-английски. Я объяснил ситуацию, и она связалась со своим менеджером, который затем вошёл снаружи. Он поприветствовал меня грубым «Да? ». Я объяснил ему ситуацию и быстро понял, что это тот самый человек, с которым только что разговаривала моя мама. Затем он продолжил препираться со мной. Он не взял на себя никакой ответственности за то, что его сотрудники испортили бронирование, и пытался сказать, что это наша вина, что мы забронировали только одну ночь. Конечно же, это была ложь, поскольку бронирование было сделано не онлайн или по голосовой связи, а по телефону, и это было официально подтверждено. Он сказал, что позаботится обо мне ещё одну ночь, если мама свяжется со своей кредитной компанией, и тогда я забронирую номер заново. В итоге я просто спросил, до какого времени мне нужно выехать. В конце концов, зачем мне ещё одну ночь в отеле, где персонал и руководство обращаются с гостями, которые платят за номер, как с отбросами?
На следующее утро я собираюсь выписываться. Сотрудник, который меня регистрировал, сказал, что ему нужен адрес электронной почты. Эта информация уже была в их системе.
Затем он просит у меня фотографию. После постоянных вопросов «Фотография чего? » он просит фотографию моего телефона.
Серьёзно? Вам не нужна фотография телефона, чтобы выписать меня из отеля.
Затем он звонит тому же менеджеру, с которым я общался прошлой ночью, и хочет, чтобы я поговорил с ним. Я говорю: «Нет, я с ним не буду разговаривать, просто выпишите меня». После ещё пяти минут его болтовни со своим менеджером о фотографии он наконец-то даёт мне чек.
Итак, выходя из номера, я оглядываюсь и говорю ему: «И передайте своему менеджеру, чтобы он не волновался, я больше здесь не остановлюсь; он не имеет права так разговаривать с гостями, которые платят за номер».
Итак, как я уже сказал: Номера вполне приличные для отеля такого уровня, но персонал и руководство отвратительны и не имеют ни малейшего понятия о надлежащем обслуживании клиентов.