Отзыв об отеле MainStay Suites Dubuque at Hwy 20 2*

Я пишу этот отзыв после того, как исчерпал, как мне кажется, все возможности напрямую поговорить с персоналом. Я общался с несколькими сотрудниками и менеджером, и все это было похоже на волокиту, пытаясь найти кого-то, кто мог бы нам помочь, но никто не предложил решения наших проблем за время нашего пребывания.
Во-первых, вчера вечером около 22:30-23:00 сотрудник вошел в наш номер, используя служебную карту. Моя девушка была одна и не успела среагировать, прежде чем дверь открылась. В отеле говорят, что это произошло из-за ошибки в документации, когда они перепутали номера, в которых проживали я и мой брат. В это время я был с братом. Они позвонили в номер моего брата по телефону отеля, но почему-то отель посчитал уместным отправить кого-то в наш номер ПОЗДНО НОЧЬЮ. Это кажется одним из самых вопиющих нарушений частной жизни, которые могут совершить отель и его персонал. С тех пор мы чувствуем себя некомфортно в нашем номере, мы постоянно держим дверь на замке. Я рад, что сотрудник, который заходил в наш номер, лично извинился передо мной сегодня вечером (не специально, а благодаря моим неоднократным обращениям на ресепшен), но мне трудно представить, как какой-либо персонал или менеджер мог бы посчитать свою собственную канцелярскую ошибку поводом для входа в номер гостя поздно ночью. Когда я разговаривал с менеджером вчера вечером около 23:30, он предложил нам бонусные баллы. Я посчитал это неуместным ответом и покинул лобби.
Вскоре после этого, когда я лег спать около полуночи, от моих подушек исходил СИЛЬНЫЙ запах. После проверки и осмотра постельного белья (это было ужасно) мы обнаружили, что от 3 из 5 подушек и как минимум одного верхнего угла простыней (куда обычно кладут голову) исходил СИЛЬНЫЙ ЗАПАХ. Моя девушка и я, имеющие личный и профессиональный опыт работы с маленькими детьми, решили, что это запах мочи. Я быстро принес свои подушки на ресепшен той же ночью, и мне предоставили подушки и наволочки, но не новые простыни. Я не могла в это поверить. На следующее утро я подошла к стойке регистрации и рассказала сотруднице о нашем неприятном опыте и о том, что хочу связаться с менеджером. Сотрудница на ресепшене сказала, что они свяжут меня с Дэном (менеджером, не уверена, встречалась ли я с ним раньше или нет), и он свяжется со мной. Она также сказала, что последним гостем в нашем номере был пожилой человек с проблемами мочевого пузыря. Думаю, это объясняет запах. Я сказала ей, что подозреваю, что постельное белье не чистили с тех пор, как приезжал этот гость, из-за запаха, и она сказала, что его, должно быть, почистили… В любом случае, я не думаю, что какой-либо здравомыслящий человек согласится с тем, что постельное белье, пахнущее мочой, считается «чистым».
Сегодня днем, перед тем как мы отправились по своим делам, я отправила Дэну текстовое сообщение И поговорила с той же сотрудницей около 14:00, попросив ее, пожалуйста, почистить и/или поменять наше постельное белье. Сотрудница на ресепшене сказала, что это будет сделано.
На момент написания этого текста, почти 10 вечера. Мы в номере, постельное белье не почищено и не поменяно, и до сих пор пахнет мочой. Дэн сегодня вообще не написал мне, хотя сотрудник на ресепшене обещал. В коридоре пахнет сигаретным дымом. Я действительно поражена отсутствием элементарного сервиса, гигиены и профессиональных стандартов в этом отеле. Никто здесь не предпринял никаких серьезных усилий, чтобы улучшить наше пребывание, кажется, что каждый сотрудник больше озабочен либо тем, чтобы перекладывать вину друг на друга, либо полностью игнорирует мои просьбы.
Мы не смогли перебронировать номер или переселиться в другой, потому что нам нужно было подготовиться к свадьбе сегодня утром, и у нас не было времени на это.
Краткое содержание: НЕ БРОНИРУЙТЕ ЗДЕСЬ! Персонал не оказывает никакой помощи, наши серьезные опасения по поводу санитарии остались без внимания, и, по-видимому, сотрудники приходят в ваш номер поздно ночью, чтобы попытаться «исправить ошибку» со своей стороны, но не приходят убирать ваш номер, если вам дали грязное постельное белье.
НИКОГДА НЕ ОСТАВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ, ЗАВТРА Я ЗАПУЩУ СВОЙ АККАУНТ ДЛЯ НАГРАД В THE SUN.