Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Dubuque Downtown 3*

Худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был, а я часто путешествую по работе как постоянный участник Hilton. Комната была плохо убрана, с грязным матрасом под навесом и ужасной ванной комнатой. Никакого уведомления о строительстве во время бронирования и из-за этого ограниченный вход.
Настоящая проблема возникла, когда сломалась сушилка для белья для гостей. Я связался со стойкой регистрации, и они сказали, что вызовут техобслуживание. Когда я связался с ними было около 9:45, я понимаю, что уже поздно, но в 10:15 я позвонил, чтобы узнать новости, и она сказала, что у них их еще нет. Примерно в 11 мне позвонила новая женщина за столом и сказала, что специалисты по обслуживанию не могут это починить, потому что у них нет специального инструмента. Я почти уверен, что все дело в том, что четверти были полны и застряли в сушилке. Абсолютно никакой помощи со стороны администратора; спросил, могу ли я воспользоваться бытовой сушилкой? Если бы они могли буквально просто положить его в сушилку и высушить, я бы не просил их складывать его или стирать; но поскольку у меня было две стопки мокрой одежды, я надеялся найти решение. Она сказала мне, что у них нет других сушилок… в это трудно поверить. Никаких предложений по химчистке, ничего. Она сказала мне, что «находить решение — это не ее работа», а я сказал, что это буквально обслуживание клиентов. Затем, после нескольких минут бесполезных ответов на стойке регистрации и постоянных прерываний при попытке объяснить мою ситуацию, агент в конце концов повесил трубку, когда я сказал: «Теперь это меня бесит, потому что вы продолжаете перебивать меня в третий раз», после чего она повесила трубку. Не было предпринято никаких усилий, чтобы решить проблему или предложить какую-либо альтернативу. Я спустился вниз и спросил ее имя, но она не стала мне его записывать. Затем она позвонила в охрану, и я попытался объяснить охране, что произошло, но она все равно продолжала перебивать меня, пока я с ними разговаривал. В конце концов вмешалась охрана и любезно предложила сушить мою одежду в другом месте — то, что сотрудники стойки регистрации могли бы сделать несколько часов назад. Они буквально просто отнесли мою одежду в казино и сушили ее там. Охрана была очень дружелюбной, и весь остальной персонал на стойке регистрации, к сожалению, кроме этого человека. Она постоянно говорила, что не вешала трубку, но она это сделала, и она сказала, что я обругал ее, но нет, я этого не сделал, я сказал: «Хорошо, я злюсь, потому что вы продолжаете меня перебивать, потому что она не печатала мне по крайней мере 6-7 раз сегодня вечером. Это говорит о многом, что охрана спросила меня, что случилось, а затем она продолжала перебивать.
Обучение персонала основам обслуживания клиентов крайне необходимо. Служба поддержки клиентов готовится к таким вещам и ищет альтернативу для клиента. Я никогда больше не остановлюсь здесь и буду советовать своим коллегам избегать этого места, так как это было популярное место среди коллег John Deere.
Я скажу, что общался с другими сотрудниками, и они были дружелюбны. Я весь день видел, как уборщики входили и выходили из комнат; Я предполагаю, что неудовлетворительная чистота связана с тренировками и нехваткой времени. Тем не менее, у меня в ванной был протекающий кран, а мини-холодильник вообще не сохранял ничего очень холодного. У меня есть лекарства, которые я храню в холодильнике, и заметил, что иногда они даже не холодные, как и напитки. Контейнеры с собачьими какашками на зеленой дорожке не опорожнялись черт знает сколько времени. Пытался пойти на прогулку, но возле каждой из этих штук было около миллиона мух, и они были полны до краев.