Отзыв об отеле Hotel Fort Des Moines, Curio Collection By Hilton 4*

Будьте осторожны с отелем Fort Des Moines. Мы забронировали номер заранее, 25 сентября. Мы приехали, заселились и начали распаковывать вещи. Через час в наш номер, пока мы с женой были в спальне, вошел другой гость, воспользовавшись его ключ-картой. Оказалось, отель забронировал наш номер дважды. Когда мы выезжали, сотрудник на ресепшене спросил: «Как вам понравилось ваше пребывание? » Мы рассказали о неприятных событиях первого дня, и «директор по номерам» подошел к ресепшену и пообещал, что с нас не возьмут плату за номер из-за неудобств. Прошло несколько недель, а я так и не получил никаких возвратов. Я начал связываться с отелем, чтобы узнать о ситуации. Сначала я получил ответы, что они активно работают над этим, но не могут легко оформить возврат средств из-за корпоративной структуры. В итоге мои электронные письма остались без ответа. После 4 месяцев безрезультатных попыток я связался с Hilton, объяснив, что отель Fort Des Moines обещал возврат денег, который они не могут выполнить. Представитель Hilton сказал, что в моей брони нет никаких пометок, поэтому меня перевели обратно в отель Fort Des Moines. В общем, двойное бронирование номера, невыполненные обещания и многочисленные проигнорированные электронные письма — это не признаки отеля, который ставит клиента на первое место. Если вы ищете хороший отель, продолжайте поиски. Само здание обладает определенным очарованием, но будьте очень скептически настроены к пребыванию в отеле Fort Des Moines. У руководства есть некоторые проблемы.