Отзыв об отеле Holiday Inn Hotel & Suites Des Moines-Northwest by IHG 3*

Проблема в том, что муж забронировал отель. Он сделал это через сторонний сайт, но я думала, что бронировала напрямую в отеле, так как неделю назад слышала, как он звонил в отель по телефону, думая, что звонил напрямую, а он этого не делал. Но на вторую ночь, 4-го числа, мы вернулись в отель и получили счёт за закуски в номер. Позже муж был внизу за стойкой регистрации, так как сотрудница сказала, что записи о нашем бронировании нет. Когда мы приехали 3-го числа, мы заселились, и я добавила проживание в свой аккаунт IHG для получения баллов. Затем в приложении бронирование изменилось на моё имя. И когда мы заселились, нам дали номер, отличающийся от указанного в приложении. Поэтому, когда она остановила его вчера вечером, она заявила, что у него нет бронирования или она не может его найти, и держала его там, как будто он мошенник. Он позвал меня вниз, думая, что его обманывают. После того, как я раз шесть объяснила ей, что бронировала номер не через IHG, а добавила его в приложение, и она была в полном замешательстве, а мои неоднократные объяснения только усугубили ситуацию, я посмотрела в приложении и поняла, что мое имя написано через дефис, поэтому бронирование тоже было оформлено на это имя. Но объем объяснений был поразительным. Я чуть не вызвала полицию, потому что мне показалось, что она нас обманывает, а еще обвинять в этом мужчину, который нас заселял, было просто нелепо, ведь он ничего плохого не сделал, кроме того, что дал нам другой номер, чем указано в бронировании и в приложении IHG, и мое имя там тоже другое. Наверное, уже в восьмой раз она нашла наш номер и бронирование. Но она держала его там больше часа, как будто он был виноват. И потом она так расстроилась, хотя на самом деле с нами так плохо обращались, и мы ни в чем не были виноваты. Я часто добавляю бронирование в свой аккаунт, когда путешествую с людьми, которые бронировали номер самостоятельно и никогда раньше не сталкивались с проблемами. Нужно лучше обучить ее и, как минимум, предоставить ей необходимую информацию, чтобы она не держала гостей в заложниках из-за их ошибок.