Отзыв об отеле Hilton Des Moines Downtown 4*

Я останавливалась в отеле Hilton в центре Де-Мойна и была в ужасе от того, как ужасно была организована уборка нашего номера после первого дня. Кровати были ужасно убраны – похоже, это делал ребенок или кто-то просто спешил, и очевидно, что он даже не старался. Ванная комната явно осталась нетронутой. На раковине все еще лежало использованное полотенце, поверхность не была протерта, мусорное ведро не было заменено, и все, что они сделали, это поменяли полотенце на полу. На унитазе остались следы использования, и его не почистили. Мусорное ведро в гостиной тоже не было заменено, хотя оно было полным, и наши запасы кофе не были пополнены. Я пыталась позвонить в службу обслуживания номеров по телефону, но он даже не работал. Поэтому мне пришлось звонить на ресепшн со своего мобильного, и я была в ярости – и до сих пор в ярости. Тот, кто убирал наш номер, был ужасен. Я не настолько придирчива к отелям, но от Hilton я ожидала гораздо лучшего обслуживания. Мы также являемся участниками программы Honors. Это крайне разочаровывает.
На ресепшене прислали сотрудницу, чтобы пополнить запасы кофе и дать нам новые полотенца, она даже ни разу не извинилась передо мной. Она спросила, какой мусор нужно поменять, а затем поставила мусорное ведро в ванной на раковину, чтобы поменять его… и даже не вытерла раковину после этого. Потом она ушла. Больше ничего не сказала, не спросила, нужно ли нам что-нибудь. Никаких комментариев не сделала. Я бы не рекомендовала останавливаться здесь, если бы служба уборки номеров говорила что-нибудь об этом конкретном отеле Hilton. Я редко жалуюсь на обслуживание в отелях и обычно довольно снисходительна, так как сама работала в сфере обслуживания клиентов, но это было абсолютно неприемлемо.
Смотрите прикрепленные фотографии. Это заставляет меня задуматься, насколько чистые номера в целом.
На следующий день я попросила на ресепшене визитку генерального менеджера и снова поговорила с сотрудниками по поводу уборки номера вчера. Они извинились, я показала фотографии и сказала, что телефоны тоже не работают. Только что вернулись в номер после целого дня отсутствия, и когда мы ушли, в нашем коридоре около 11 утра убирали номера. Сейчас 5 вечера, а наш номер до сих пор не убрали. Мой брат видел одну из уборщиц, она просто сидела в другом номере, уткнувшись в телефон и ничего не делая.
Дополнение: Мы сказали на ресепшене, что номера не убирали, и нам ответили, что уборщицы ушли на сегодня? Но они прислали кого-то убирать номер — мы оставались там, пока они это делали. Женщина вынесла наш мусор, другая почистила туалет, забрала наши грязные полотенца и застелила кровати (но не помыла руки перед тем, как прикасаться к кроватям после чистки туалета — отвратительно). До сих пор не понимаю, почему они так долго убирали наш номер, особенно после вчерашней проблемы, о которой я сообщила на ресепшен.
Мне очень не нравится этот отель. Ужасное обслуживание, непрофессионализм и крайне ленивый персонал по уборке. Настоятельно рекомендую остановиться в другом месте, например, в Marriott. Стены очень тонкие, поэтому может быть шумно, соседи слышны, кровати не очень удобные, а подушки плоские. За парковку на их стоянке нужно платить 30 долларов, но можно припарковаться в многоуровневом паркинге, соединенном с надземным переходом, за 10 долларов в день, что мы и сделали. В целом: сами номера были неплохие, еда в ресторане была хорошей, и расположение тоже неплохое, но обслуживание было медленным и ужасным. Как участники программы Honors, мы ожидали от Hilton лучшего. Извинения, более качественное и быстрое обслуживание, а также дружелюбный персонал — вот все, что нужно, чтобы изменить впечатление гостя.
15.05.2026, День 3 — бармен/бариста (высокая девушка с темно-коричневой прической) была совершенно недружелюбна. Буквально ни одной улыбки и немного грубовата. Я раньше работала бариста.