Наш опыт пребывания в этом отеле Best Western был крайне разочаровывающим и не похожим ни на что, с чем мы сталкивались за более чем 10 лет путешествий с детскими хоккейными командами.
Наши три хоккейные команды забронировали более 30 номеров, а также конференц-зал, чтобы отпраздновать день рождения игрока пиццей и тортом. Нам прямо сказали, что мы не можем использовать конференц-зал, если не купим еду в прилегающем ресторане, поэтому мы подчинились и потратили почти 450 долларов на пиццу и хлебные палочки.
Пока дети ели, они играли в хоккей на коленях в конференц-зале со всеми закрытыми дверями, полностью изолированными и под присмотром. Внезапно в комнату ворвался сотрудник и устроил очень театральную и агрессивную истерику, крича на группу из более чем 50 человек. Он кричал, что нам нельзя приносить с собой еду (включая печенье, торт, овощную тарелку или напитки), ругался из-за игры в хоккей на коленях и угрожал выгнать из отеля все 30 с лишним семей, если все не будет убрано и сложено в течение пяти минут.
Его тон и поведение были совершенно непрофессиональными и неуместными — особенно для комнаты, полной детей. Несколько детей расплакались, а у одного ребенка случилась настоящая паническая атака. Несколько детей так испугались, что выбежали из комнаты, чтобы спрятаться, что вызвало еще больший хаос, поскольку родителям пришлось их искать.
Один отец попытался разрядить ситуацию, поговорив с сотрудником в коридоре, но это не помогло. Сотрудник вернулся в комнату и снова начал кричать. Тем временем в соседнем конференц-зале другая группа наслаждалась рождественским застольем, столы были заставлены кастрюлями и бутылками спиртного — по-видимому, без каких-либо проблем.
Сотрудник утверждал, что мы все «подписали контракты» при регистрации и должны были знать правила. Это просто неправда. Контракт был предоставлен только примерно половине команды, никому не дали времени прочитать его перед подписанием, и никаких копий для ознакомления после этого предоставлено не было.
Ситуацию усугубляло то, что многие семьи уже потратили деньги в ресторане отеля накануне вечером и ранее в тот же вечер. Несмотря на это, персонал едва справлялся с обслуживанием напитков за столом на восемь человек, не говоря уже о группе из 50.
Сам отель устарел и находится в процессе ремонта, включая протекающую крышу в коридоре, где скапливалось ведро с водой, которое гостям приходилось обходить. Учитывая состояние объекта недвижимости, чрезмерное и избирательное применение правил кажется особенно необоснованным.
Это, без сомнения, было самым неадекватным, враждебным и непрофессиональным поведением, с которым мы когда-либо сталкивались во время поездок с детскими спортивными командами. Мы больше сюда не вернемся и настоятельно рекомендуем другим командам или большим группам не бронировать это место.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наши три хоккейные команды забронировали более 30 номеров, а также конференц-зал, чтобы отпраздновать день рождения игрока пиццей и тортом. Нам прямо сказали, что мы не можем использовать конференц-зал, если не купим еду в прилегающем ресторане, поэтому мы подчинились и потратили почти 450 долларов на пиццу и хлебные палочки.
Пока дети ели, они играли в хоккей на коленях в конференц-зале со всеми закрытыми дверями, полностью изолированными и под присмотром. Внезапно в комнату ворвался сотрудник и устроил очень театральную и агрессивную истерику, крича на группу из более чем 50 человек. Он кричал, что нам нельзя приносить с собой еду (включая печенье, торт, овощную тарелку или напитки), ругался из-за игры в хоккей на коленях и угрожал выгнать из отеля все 30 с лишним семей, если все не будет убрано и сложено в течение пяти минут.
Его тон и поведение были совершенно непрофессиональными и неуместными — особенно для комнаты, полной детей. Несколько детей расплакались, а у одного ребенка случилась настоящая паническая атака. Несколько детей так испугались, что выбежали из комнаты, чтобы спрятаться, что вызвало еще больший хаос, поскольку родителям пришлось их искать.
Один отец попытался разрядить ситуацию, поговорив с сотрудником в коридоре, но это не помогло. Сотрудник вернулся в комнату и снова начал кричать. Тем временем в соседнем конференц-зале другая группа наслаждалась рождественским застольем, столы были заставлены кастрюлями и бутылками спиртного — по-видимому, без каких-либо проблем.
Сотрудник утверждал, что мы все «подписали контракты» при регистрации и должны были знать правила. Это просто неправда. Контракт был предоставлен только примерно половине команды, никому не дали времени прочитать его перед подписанием, и никаких копий для ознакомления после этого предоставлено не было.
Ситуацию усугубляло то, что многие семьи уже потратили деньги в ресторане отеля накануне вечером и ранее в тот же вечер. Несмотря на это, персонал едва справлялся с обслуживанием напитков за столом на восемь человек, не говоря уже о группе из 50.
Сам отель устарел и находится в процессе ремонта, включая протекающую крышу в коридоре, где скапливалось ведро с водой, которое гостям приходилось обходить. Учитывая состояние объекта недвижимости, чрезмерное и избирательное применение правил кажется особенно необоснованным.
Это, без сомнения, было самым неадекватным, враждебным и непрофессиональным поведением, с которым мы когда-либо сталкивались во время поездок с детскими спортивными командами. Мы больше сюда не вернемся и настоятельно рекомендуем другим командам или большим группам не бронировать это место.