Вот отредактированная версия, которая всё ещё звучит так, будто её написал реальный человек:
Я останавливался в этом отеле несколько раз, как в личных, так и в деловых поездках, включая случаи, когда наша группа бронировала более 10 номеров. Мы всегда были довольны нашим пребыванием здесь и нам нравится расположение, но обслуживание клиентов, которое мы получили во время и после нашего последнего визита, изменило наше мнение.
Когда мы приехали, на скамейке на улице сидели молодой человек и женщина и разговаривали. Мы не придали этому особого значения, пока женщина не вошла следом за нами, и мы поняли, что это сотрудница ресепшена. Хотя это показалось немного непрофессиональным, она была дружелюбна, поэтому мы не стали поднимать этот вопрос. Само пребывание было в порядке, и мы приехали и уехали без каких-либо проблем.
Проблема возникла после пребывания, когда я проверял счёт перед подачей отчёта о расходах и заметил, что общая сумма кажется выше, чем ожидалось. Открыв счёт, я увидел, что с меня взяли плату за животное. У меня проблемы со слухом, и я путешествую с животным-поводырем, поэтому эта плата не должна была взиматься. Я понимаю, что ошибки случаются, но мне нужно было быстро исправить эту ошибку, потому что она влияла на мою возможность предоставить точный отчет о расходах.
Сначала я попыталась позвонить в отель по номеру телефона, указанному на их сайте, но не смогла дозвониться. Затем я позвонила в службу поддержки клиентов Marriott Bonvoy, и мне сказали, что будет открыт приоритетный запрос. Когда к следующему дню мне не перезвонили, я позвонила снова, и мне сказали, что запрос на самом деле не был помечен как приоритетный, но они его обновят. В конце концов мне удалось связаться с отелем, но менеджер уже ушел, и мне сказали, что корректировка невозможна до следующего утра понедельника.
Я ясно дала понять, что мне нужен полный возврат платы за размещение с животными и повторная выдача квитанции без учета этой платы. Хотя плата в итоге была возвращена, менеджер не смог предоставить мне исправленный счет без учета платы за размещение с животными, даже после того, как я снова попросила и объяснила неудобство. Это было очень неприятно, особенно учитывая, что эта плата вообще не должна была быть применена.
В целом, этот опыт не соответствовал уровню обслуживания клиентов, которого я обычно ожидаю от Marriott. Я чувствовала себя некомфортно, потому что путешествую с животным-поводырем, а это неприемлемо, особенно в 2026 году. Только по этой причине мы, к сожалению, больше не будем останавливаться в этом отеле, и я бы не рекомендовала его никому, кто ожидает надлежащих условий для людей с ограниченными возможностями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я останавливался в этом отеле несколько раз, как в личных, так и в деловых поездках, включая случаи, когда наша группа бронировала более 10 номеров. Мы всегда были довольны нашим пребыванием здесь и нам нравится расположение, но обслуживание клиентов, которое мы получили во время и после нашего последнего визита, изменило наше мнение.
Когда мы приехали, на скамейке на улице сидели молодой человек и женщина и разговаривали. Мы не придали этому особого значения, пока женщина не вошла следом за нами, и мы поняли, что это сотрудница ресепшена. Хотя это показалось немного непрофессиональным, она была дружелюбна, поэтому мы не стали поднимать этот вопрос. Само пребывание было в порядке, и мы приехали и уехали без каких-либо проблем.
Проблема возникла после пребывания, когда я проверял счёт перед подачей отчёта о расходах и заметил, что общая сумма кажется выше, чем ожидалось. Открыв счёт, я увидел, что с меня взяли плату за животное. У меня проблемы со слухом, и я путешествую с животным-поводырем, поэтому эта плата не должна была взиматься. Я понимаю, что ошибки случаются, но мне нужно было быстро исправить эту ошибку, потому что она влияла на мою возможность предоставить точный отчет о расходах.
Сначала я попыталась позвонить в отель по номеру телефона, указанному на их сайте, но не смогла дозвониться. Затем я позвонила в службу поддержки клиентов Marriott Bonvoy, и мне сказали, что будет открыт приоритетный запрос. Когда к следующему дню мне не перезвонили, я позвонила снова, и мне сказали, что запрос на самом деле не был помечен как приоритетный, но они его обновят. В конце концов мне удалось связаться с отелем, но менеджер уже ушел, и мне сказали, что корректировка невозможна до следующего утра понедельника.
Я ясно дала понять, что мне нужен полный возврат платы за размещение с животными и повторная выдача квитанции без учета этой платы. Хотя плата в итоге была возвращена, менеджер не смог предоставить мне исправленный счет без учета платы за размещение с животными, даже после того, как я снова попросила и объяснила неудобство. Это было очень неприятно, особенно учитывая, что эта плата вообще не должна была быть применена.
В целом, этот опыт не соответствовал уровню обслуживания клиентов, которого я обычно ожидаю от Marriott. Я чувствовала себя некомфортно, потому что путешествую с животным-поводырем, а это неприемлемо, особенно в 2026 году. Только по этой причине мы, к сожалению, больше не будем останавливаться в этом отеле, и я бы не рекомендовала его никому, кто ожидает надлежащих условий для людей с ограниченными возможностями.