Когда мы приехали в отель, мы заселились в номер.
Мы обнаружили, что кондиционер работал на полную мощность, а окно было полностью открыто. Москитная сетка на окне была погнута, и в комнате роились мухи и комары. Покрывала были в прожженных дырах, абажуры были в пятнах и изорваны. Единственными подушками на моей кровати были две мини-подушки, меньше, чем декоративная подушка. Простыни были в пятнах.
Мы сделали несколько фотографий и направились на ресепшн, чтобы поговорить с администратором.
Он вел себя так, будто был в ужасе, и дал нам другой номер. Новый номер был еще хуже и ужасно пах.
Мы вернулись к администратору, он сделал записи и сказал, что свяжется с владельцем/менеджером и перезвонит нам.
Мы были в городе на турнире, на который должны были быть рано утром, поэтому мы решили сходить в магазин и купить простыни и подушки, чтобы как-то пережить это время. Администратор на ресепшене сказал, что нам за это зачтут в счете.
После возвращения из магазина мы спросили администратора, получал ли он что-нибудь от владельца/менеджера. Он ответил отрицательно и сказал, что если владелец/менеджер не ответит ему в течение следующих десяти минут, то мы ничего не услышим сегодня вечером. Он сказал, что владелец/менеджер будет там в 7:00 утра следующего дня. Я сказал ему, что мы уезжаем на турнир в 6:30 утра и попросил дать мне номер телефона владельца/менеджера, чтобы я мог с ним поговорить. Он ответил утвердительно и сказал, что у него есть все записи, которые он может ему передать.
Мы поднялись в номер и попытались включить телевизор, но он не работал. Мы вернулись на ресепшн, и там сидел менеджер с другом, сказав, что поднимется и поможет нам примерно через 15 минут. Когда он наконец пришёл в наш номер, я спросила, есть ли у них холодильник, чтобы хранить продукты, потому что я предполагала, что он будет в номере. Он ответил: «Почему вы не сказали мне, что у вас нет холодильника? » Он ушёл за холодильником, и мы были поражены его ответом! Позже, когда мы наконец положили на кровать купленные чистые простыни и наволочки, потому что он так и не предложил нам чистые простыни или подушки, перед тем как отправиться на турнир утром, мы снова зашли на ресепшн. Там уже была женщина. Мы рассказали ей о ситуации и обо всём, что произошло. Она посмотрела в компьютер и сказала, что никаких записей о нашем инциденте нет, и она не знала, что мы ждём ответа от владельца/менеджера. Поэтому я попросила ее дать владельцу/менеджеру мой номер, чтобы мы могли с ним поговорить.
Когда мы вернулись с турнира тем вечером, мы спросили женщину на ресепшене, разговаривала ли она с владельцем/менеджером. Она сказала, что нет, и что ничем не может нам помочь, потому что владелец/менеджер вернется только в понедельник, так как он в отпуске.
Я подумывала позвонить на следующей неделе, но не думаю, что кто-либо из сотрудников скажет мне правду или позволит мне поговорить с владельцем/менеджером.
Никакой связи или компенсации не было, и я никогда никому не порекомендую этот отель.
Я собираюсь подать жалобу в BBB и опубликовать свой отзыв с фотографиями в интернете.
С уважением,
Недовольный клиент.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы обнаружили, что кондиционер работал на полную мощность, а окно было полностью открыто. Москитная сетка на окне была погнута, и в комнате роились мухи и комары. Покрывала были в прожженных дырах, абажуры были в пятнах и изорваны. Единственными подушками на моей кровати были две мини-подушки, меньше, чем декоративная подушка. Простыни были в пятнах.
Мы сделали несколько фотографий и направились на ресепшн, чтобы поговорить с администратором.
Он вел себя так, будто был в ужасе, и дал нам другой номер. Новый номер был еще хуже и ужасно пах.
Мы вернулись к администратору, он сделал записи и сказал, что свяжется с владельцем/менеджером и перезвонит нам.
Мы были в городе на турнире, на который должны были быть рано утром, поэтому мы решили сходить в магазин и купить простыни и подушки, чтобы как-то пережить это время. Администратор на ресепшене сказал, что нам за это зачтут в счете.
После возвращения из магазина мы спросили администратора, получал ли он что-нибудь от владельца/менеджера. Он ответил отрицательно и сказал, что если владелец/менеджер не ответит ему в течение следующих десяти минут, то мы ничего не услышим сегодня вечером. Он сказал, что владелец/менеджер будет там в 7:00 утра следующего дня. Я сказал ему, что мы уезжаем на турнир в 6:30 утра и попросил дать мне номер телефона владельца/менеджера, чтобы я мог с ним поговорить. Он ответил утвердительно и сказал, что у него есть все записи, которые он может ему передать.
Мы поднялись в номер и попытались включить телевизор, но он не работал. Мы вернулись на ресепшн, и там сидел менеджер с другом, сказав, что поднимется и поможет нам примерно через 15 минут. Когда он наконец пришёл в наш номер, я спросила, есть ли у них холодильник, чтобы хранить продукты, потому что я предполагала, что он будет в номере. Он ответил: «Почему вы не сказали мне, что у вас нет холодильника? » Он ушёл за холодильником, и мы были поражены его ответом! Позже, когда мы наконец положили на кровать купленные чистые простыни и наволочки, потому что он так и не предложил нам чистые простыни или подушки, перед тем как отправиться на турнир утром, мы снова зашли на ресепшн. Там уже была женщина. Мы рассказали ей о ситуации и обо всём, что произошло. Она посмотрела в компьютер и сказала, что никаких записей о нашем инциденте нет, и она не знала, что мы ждём ответа от владельца/менеджера. Поэтому я попросила ее дать владельцу/менеджеру мой номер, чтобы мы могли с ним поговорить.
Когда мы вернулись с турнира тем вечером, мы спросили женщину на ресепшене, разговаривала ли она с владельцем/менеджером. Она сказала, что нет, и что ничем не может нам помочь, потому что владелец/менеджер вернется только в понедельник, так как он в отпуске.
Я подумывала позвонить на следующей неделе, но не думаю, что кто-либо из сотрудников скажет мне правду или позволит мне поговорить с владельцем/менеджером.
Никакой связи или компенсации не было, и я никогда никому не порекомендую этот отель.
Я собираюсь подать жалобу в BBB и опубликовать свой отзыв с фотографиями в интернете.
С уважением,
Недовольный клиент.