Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott Cedar Rapids South 3*

Мы с мужем из Невады и ехали в Миннесоту и Айову, чтобы увидеться с семьей. У нас был забронирован номер на две ночи, а другие члены семьи забронировали 3 дополнительных номера, чтобы присутствовать на воссоединении семьи. В моей семье произошла неожиданная смерть, поэтому мне пришлось остаться в Миннесоте. Я позвонил в отель, чтобы отменить номер, как только узнал о смерти. Мне сказали, что мне придется заплатить за первую ночь, поскольку уведомление об отмене было отправлено менее чем за 24 часа. Мне удалось предупредить их за 17 часов. Когда я позвонил, чтобы отменить заказ, я спросил у кассира, есть ли способ отказаться от платы за отмену из-за неожиданной смерти, и мне ответили «нет». Я пытался справиться со своей ситуацией и просто сказал: «Хорошо». Мой муж все равно решил пойти и по прибытии спросил, можно ли остаться в номере, поскольку мы за него заплатили. Ему сказали, что комнаты перепродали и они полностью забронированы. Когда мы вернулись в Неваду, я позвонил и поговорил с генеральным директором, чтобы узнать, может ли он что-нибудь для нас сделать, поскольку они перепродали комнату и, следовательно, ничего не сделали. Я понимал, что плата останется в силе, если они не смогут перебронировать номер и не получат оплату за номер, однако это было не так. ГМ сказал мне, что политика отмены не имеет значения, и он ничего не будет с этим поделать. Я сказал ему, что считаю несправедливым, что им заплатили за ночь двойную плату. Он был груб со мной и сказал, что иногда известно, что они продавали комнату 2 или 3 раза за одну ночь. Я сказал ему, что собираюсь написать этот обзор и обратиться в корпорацию Marriot, и он ответил, что я ему угрожаю. Я подал иск в службу поддержки клиентов Marriot 1 июля, и мне сказали, что я должен получить что-нибудь от отеля через 3–5 дней. Ничего не услышав в течение 11 дней, я снова позвонил в службу поддержки клиентов, и мне сказали, что генеральный директор ответил им, что он не будет делать ничего, чтобы компенсировать мне. У него даже не хватило порядочности написать мне по электронной почте. Я ожидал, что Marriot и этот генеральный директор будут относиться ко мне гораздо более профессионально! Мы не будем останавливаться в этом отеле во время наших будущих визитов.