Отзыв об отеле Holiday Inn & Suites Cedar Falls-Waterloo Event Ctr by IHG 3*

Пересмотрите своё решение! Наслаждайтесь тем, как с вами обращаются, словно с ребёнком! Мы приехали поздно и заказали еду для детей через DoorDash. Все, кто ел еду в отеле, как описывают другие гости, говорят, что она ужасна. Отель не сообщил нам обо всех своих правилах при заселении, иначе мы бы с удовольствием остановились в другом месте. Бармен и генеральный менеджер пытались угрожать мне выселением за то, что я ела нашу еду в просторном лобби. Когда я попросила поговорить с генеральным менеджером, он слишком боялся поговорить со мной как со взрослым. Руководству этого отеля необходимо пройти элементарное обучение по обслуживанию клиентов, ведь то, что в остальном является чистым и приятным отелем, испорчено глупыми правилами, о которых вам не сообщают при бронировании. Из-за этого безумия нам пришлось перенести ужин (мы собирались заказать пиццу для всех детей семьи). Я много путешествую по работе, и мне никогда не говорили, что я не могу есть или пить еду или напитки, принесённые извне, в отеле, за проживание в котором я плачу. Также вам нужно получить билет на включенный в стоимость завтрак; Так что, если вы спешите утром, закажите их заранее. Это больше похоже на тюрьму, чем на отель.
РЕДАКТИРОВАНО: в ответ на отзыв генерального менеджера, я только что подтвердил, что нашему руководителю группы об этом не говорили, как я описал. Меня также не предупредили при заселении. Сотрудники Nicks (два разных человека) также заявили, что это для них «постоянная» проблема, и им не нравится пытаться это контролировать. Может быть, им стоит прислушаться к своим гостям?
Кроме того, я вежливо предложил переселиться в зону лобби, которая явно не является рестораном или баром, и мне отказали. Давайте назовем вещи своими именами: ошибочная политика Nicks, направленная на увеличение доходов и снижение качества обслуживания клиентов.