Отзыв об отеле Hampton Inn & Suites Ankeny 2*

Я был очень разочарован своим пребыванием в этом месте. К сожалению, мое разочарование заключалось не в местоположении, цене или состоянии самого отеля/номеров, а в трех проблемах, связанных с обслуживанием клиентов, предоставляемым во время пребывания в отеле. Отель и номера были очень чистыми и в отличном состоянии, и поначалу я был доволен выбором директора моей программы остановиться в этом отеле среди нескольких других, расположенных в том же месте. Мое разочарование началось с того, как я заметил первую сотрудницу стойки регистрации и то, как она разговаривала с другими посетителями. Этот конкретный посетитель установил свою походную печь на стоянке и готовил гамбургеры и хот-доги для группы людей, которые, похоже, были из спортивной команды. Я не совсем уверен в этом разговоре, поскольку я просто проходил мимо, но это было что-то вроде прекращения готовки и уборки или удаления из помещения. Родители, стоявшие вокруг гриля, были в шоке от такой угрозы. Имея собственных спортивных детей, я видел, как многие закрывались на парковках отелей, чтобы позволить родителям команды и игроку собраться и лучше узнать друг друга. Я не чувствовал, что гриль посетителя представляет какую-либо угрозу, и изначально был рад видеть общение людей вокруг гриля, а не всех, кто прячется в своих комнатах. Второй выпуск произошел позже вечером, когда несколько родителей собрались в большой многофункциональной комнате рядом с вестибюлем отеля, чтобы продолжить разговор и насладиться мини-отпуском или поездкой на спортивное мероприятие своего ребенка. Многофункциональная комната была устроена таким образом, чтобы несколько групп людей могли собраться, обсудить планы поездки и просто отдохнуть. Это было отличное место для встреч перед тем, как отправиться в путь или подняться в комнаты. Людям в этой комнате сказали, что в 22:00 в отеле действует комендантский час, и в это время посетителям нужно будет разойтись по своим номерам. Этот комендантский час в 22:00 слишком ранний для взрослых, я бы понял, если бы персонал не хотел, чтобы дети находились в этом районе из-за шума, но взрослые могут справиться с собой лучше и иметь возможность не ложиться спать позже и наслаждаться поездкой (у меня не было комендантского часа уже 30 лет). Когда посетители не убрались и ушли к 22:08, тот же сотрудник отеля, что и ранее, даже еще раз пригрозил удалить всех из помещения. Я останавливался во многих отелях и никогда не видел и не угрожал выселением из отеля из-за таких пустяков. Когда людям приходится путешествовать, они хотят расслабиться, пообщаться с друзьями и хорошо провести время, а не подвергаться угрозе быть выселенными и потерять номер в отеле и деньги. Эти угрозы были просто смехотворными, и сотрудника стойки регистрации необходимо переобучить правильному обслуживанию клиентов. Кроме того, взрослым должно быть разрешено общаться в многофункциональной комнате после 22:00, если только они не создают шума и не создают проблем. Группа людей, упомянутая выше, убрала и очистила весь свой мусор перед отъездом, и никаких жалоб по поводу шума или беспорядков не поступало. Третья и последняя проблема заключалась в том, что этот отель не предоставлял никаких преимуществ участникам программы вознаграждений. Мне отказали в определенных льготах, и в качестве причины мне сказали «не в эти выходные». В целом чистота отеля и номеров не смогла преодолеть разочарование в обслуживании клиентов, и поэтому я попросил руководителя нашей программы не бронировать этот отель для дальнейших спортивных мероприятий для наших путешествующих команд.