Путешествуя с семьей из Арканзаса в северную Айову, мы решили забронировать номер в отеле, чтобы отдохнуть и подзарядиться, с целью завершить последние три часа нашей поездки следующим утром. Мы забронировали номер с невозвратной оплатой через Expedia, рассчитывая на комфортное ночлег.
При регистрации заезда сотрудник стойки регистрации был вежлив и обходителен. Однако нам сообщили, что в некоторых номерах возникли проблемы с кондиционерами из-за жаркой и влажной погоды. Хотя я изначально принял это объяснение, стало очевидно — на основе похожего опыта, описанного в других онлайн-отзывах — что неисправные кондиционеры являются повторяющейся проблемой в этом объекте размещения и, вероятно, требуют замены владельцем.
К сожалению, в номере, который нам дали, был неработающий кондиционер, что делало пребывание крайне некомфортным. В то время я чувствовал себя плохо и постоянно просыпался в глубоком поту — моя семья испытывала то же самое. Персонал отеля попытался нам помочь, переселив нас в другой номер с работающим кондиционером, но вскоре после заселения нас неожиданно попросили освободить номер, так как он был по ошибке предоставлен другому гостю.
Это был неприятный и неприятный опыт, особенно так поздно ночью. В конечном итоге мы решили покинуть отель около полуночи. Хотя Expedia профессионально разобралась с ситуацией и осуществила полный возврат средств, мы до сих пор не получили никакого подтверждения или извинений от руководства отеля.
Как владельцы бизнеса, управляющие успешным центром по урегулированию столкновений, мы понимаем важность принятия на себя ответственности за проблемы с обслуживанием клиентов и их проактивного решения. К сожалению, здесь не было продемонстрировано такого уровня заботы. Мы больше не вернемся в этот отель в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При регистрации заезда сотрудник стойки регистрации был вежлив и обходителен. Однако нам сообщили, что в некоторых номерах возникли проблемы с кондиционерами из-за жаркой и влажной погоды. Хотя я изначально принял это объяснение, стало очевидно — на основе похожего опыта, описанного в других онлайн-отзывах — что неисправные кондиционеры являются повторяющейся проблемой в этом объекте размещения и, вероятно, требуют замены владельцем.
К сожалению, в номере, который нам дали, был неработающий кондиционер, что делало пребывание крайне некомфортным. В то время я чувствовал себя плохо и постоянно просыпался в глубоком поту — моя семья испытывала то же самое. Персонал отеля попытался нам помочь, переселив нас в другой номер с работающим кондиционером, но вскоре после заселения нас неожиданно попросили освободить номер, так как он был по ошибке предоставлен другому гостю.
Это был неприятный и неприятный опыт, особенно так поздно ночью. В конечном итоге мы решили покинуть отель около полуночи. Хотя Expedia профессионально разобралась с ситуацией и осуществила полный возврат средств, мы до сих пор не получили никакого подтверждения или извинений от руководства отеля.
Как владельцы бизнеса, управляющие успешным центром по урегулированию столкновений, мы понимаем важность принятия на себя ответственности за проблемы с обслуживанием клиентов и их проактивного решения. К сожалению, здесь не было продемонстрировано такого уровня заботы. Мы больше не вернемся в этот отель в будущем.