Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Ames 3*

Мы являемся золотыми членами программы лояльности Hilton. Мы останавливались там в прошлые выходные по случаю выпускного. Я специально забронировала номер с двумя двуспальными кроватями, так как нас было трое взрослых, и мы не хотели раскладной диван. В нашем бронировании все время были указаны только два номера с двуспальными кроватями. Утром в день заезда я позвонила, чтобы узнать, можно ли заселиться раньше. Мне сказали перезвонить ближе к дате заезда. Мы приехали в 13:30 и зашли посмотреть, нет ли свободных номеров — нет. Все, кому я звонила и передавала данные бронирования, говорили, что видят нас в номере с большой двуспальной кроватью. Я всегда их поправляла, и они отвечали: «Ага, понятно». Мы не могли заселиться раньше, что я полностью понимала, так как это были загруженные выходные. Мы вернулись в 22:00, и нам сказали, что нас «повысили» до номера Kong Suite с раскладным диваном. Мы были недовольны. Других номеров, куда можно было бы переселиться, не было, поэтому мы специально забронировали номер с двумя двуспальными кроватями на троих взрослых. Еще один важный момент: будучи хорошими членами программы, мы ВСЕГДА получали ваучеры на завтрак. Мы забыли спросить в тот вечер, так как устали, и спросили на следующее утро, но нам категорически отказали. Затем мы отказались платить 10 долларов с человека исключительно из-за плохого обслуживания и принципов, поэтому потратили деньги в другом заслуживающем этого заведении. Мой муж написал электронное письмо генеральному менеджеру, и в зависимости от ответа я могу повысить оценку, но обслуживание клиентов было очень плохим, особенно учитывая, что мы заплатили более 700 долларов за 2 ночи. На данный момент я больше не буду останавливаться в этом отеле. Я вернусь в Hampton Inn, где к клиентам относятся с уважением.