Отзыв об отеле Fairfield Inn & Suites Ames 2*

Я остановился в этом отеле вечером 29 июня 2025 года. Я приехал в Эймс, чтобы посетить концерт Фрэнки Валли в Cy Stephens и ехал весь день из Денвера. Я добрался до места и заселился около 16:00, немного отдохнул, а затем собирался пойти на концерт к 18:30. Когда я собирался принять душ, душ был полностью сломан, поток воды не работал правильно. Холодная или горячая, и клапан, через который вы передаете воду в душевую лейку, был полностью сломан. Я связался с стойкой регистрации, и человек сказал мне, что они могут перевести меня в другой номер. Я сказал им, что это неприемлемо, потому что я уже переехал в номер. У меня был плотный график, чтобы попасть на концерт. В итоге мне пришлось вытираться в раковине. Я вообще не смог помыть голову. Внешний вид номера выглядел прилично, когда я зарегистрировался, но я не мог понять, в чем дело. Вернувшись с концерта, я посмотрел на предыдущие фотографии номера и заметил, что кресло, которое обычно стояло в углу, пропало. Я заметил, что в номере не хватает одного из светильников на тумбочке у кровати. Джакузи было сломано, сушилка в прачечной была сломана, поэтому я не мог постирать белье, льдогенератор на первом этаже был сломан около 6 недель и не ремонтировался. После концерта я снова поговорил с администратором и спросил, когда придет генеральный менеджер, и мне ответили, что на следующее утро около 9:00, и я попросил его сделать пометку в файле, что я хочу обсудить с ней состояние и неприемлемость моего номера. На следующее утро я поднялся на стойку регистрации, чтобы поговорить с генеральным менеджером, но сотрудник на стойке регистрации сказал, что менеджер находится на совещании сотрудников, и я не могу с ней поговорить. Я сказал, что хочу поговорить с ней о неприемлемом состоянии моего номера и хочу получить либо полный возврат средств, либо частичный кредит, прежде чем я покину отель. Сотрудники стойки регистрации сказали, что я не могу с ней поговорить и мне нужно либо подождать, либо связаться с ней позже. К тому времени я начал раздражаться, поэтому немного повысил голос, и наконец из кабинета вышла генеральный менеджер. Я рассказал ей о сложившейся ситуации, но она сказала, что ничего с этим не сделает. Затем, как я и ожидал, вместо :-) она начала оправдываться и указывать на меня пальцем, сказав, что в прошлые дни я был исключительно груб с ее сотрудниками, что было полной ложью и необоснованной, поскольку я раньше останавливался там целый месяц без каких-либо признаков каких-либо проблем. Я попросил номер телефона, чтобы связаться с руководителем генерального менеджера, а также номер телефона, чтобы связаться с корпоративным офисом отеля Marriott. В обоих случаях мне отказали. Затем я попросил чек за ту ночь, и генеральный менеджер сказал, что мне не разрешают возвращаться в отель. С тех пор я сообщил об этом высшему руководству Marriott, и моя жалоба была помечена красным флажком, и они собираются провести очень глубокое тщательное расследование этого отеля под руководством генерального менеджера.