Отзыв об отеле Graduate by Hilton Iowa City 4*

Я забронировал номер на две ночи, с 7 по 9 сентября. Когда я приехал, чтобы зарегистрироваться, сотрудник стойки регистрации Ник спросил, заселяюсь ли я во все три номера. Я сообщил ему, что забронировал только один номер, и показал ему электронное письмо с подтверждением бронирования только для одного номера. Я приехал в Айова-Сити один на короткую деловую встречу на полтора дня. Ник заверил меня, что он позаботится об этом, и не был уверен, как с меня списали дополнительную плату за бронирование. При выезде я вернул ключи от номера и связался с другим джентльменом. Он сообщил мне, что Ник ничего не сделал с дополнительными бронированиями, но что он позаботится об этом в тот же день. К этому времени я увидел, что с нашей кредитной карты были списаны средства за все три бронирования. Я связался с отелем, но ответа не получил. После выезда я получил электронное письмо с просьбой оставить отзыв о моем пребывании. Я так и сделал, и со мной связалась сторонняя компания, которая сказала, что на стойке регистрации мне не вернут деньги, поскольку все три номера были заселены и выселены. Это, очевидно, невозможно. Они могут проверить камеры видеонаблюдения и убедиться, что я не останавливался в трёх номерах одновременно. Они также могут проверить контактную информацию на ключах от номеров в двух других бронированиях. Я до сих пор не получил ответа от отеля. Это очень раздражает и свидетельствует о крайне плохом обслуживании клиентов.
И наконец, номера грязные. Похоже, их не пылесосили. Однако расположение хорошее. Прилагаю моё бронирование, в нём чётко указано, что это один номер.