Я потратил 88 000 баллов на номер люкс с двуспальной кроватью для своей семьи из пяти человек, ожидая спокойного пребывания, но процесс регистрации оказался крайне неприятным от начала до конца. Когда я приехал около 15:10, мне сказали, что забронированный мной номер больше недоступен, потому что отель переполнен из-за турнира. Я понимаю, что ситуации с переполнением случаются — я сам работаю на ресепшене отеля — но то, как это было сделано, было крайне непрофессионально.
Сначала мне сказали, что меня переселят в другой номер, но когда я специально спросил, есть ли в нем раскладной диван для моей семьи, сотрудник ресепшена заверил меня, что есть. Поднявшись в номер, я обнаружил, что в нем только две кровати и нет дивана. Я вернулся к стойке регистрации, и мне сказали, что свободных номеров люкс с двуспальными кроватями нет. После разговора с менеджером Кираном мне неоднократно предоставляли противоречивую информацию, и я чувствовал, что меня вводят в заблуждение относительно наличия номеров.
В конце концов, мне предоставили другой «доступный» номер люкс с двуспальной кроватью, но и в этом номере не было раскладного дивана. Мне пришлось снова вернуться к стойке регистрации, и сотрудник ресепшена даже поднялся со мной наверх, чтобы подтвердить, что номер не соответствует обещанному. После этого нас попросили сесть и подождать, пока они решат, нужен ли другому прибывающему семейству номер того же типа больше, чем нам, несмотря на то, что моя семья из пяти человек явно ждала в лобби.
После более чем 30 минут, многочисленных смен номеров и нескольких неприятных разговоров мы наконец получили правильный номер. На протяжении всего общения Киран занимал оборонительную позицию и не извинялся, вместо того чтобы проявлять понимание или искать решение. Я прекрасно понимаю, насколько стрессовыми могут быть перебронированные номера для персонала отеля, но обман гостей, предоставление противоречивой информации и пренебрежительное отношение к клиентам недопустимы — особенно для проживания, стоимость которого составляет примерно 560 долларов в баллах. Отсутствие профессионализма и обслуживания клиентов полностью омрачило пребывание. Молодой блондин, работавший на стойке регистрации рано утром (в 5:00), был очень любезен, жаль, что он попал в мою низкую оценку.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сначала мне сказали, что меня переселят в другой номер, но когда я специально спросил, есть ли в нем раскладной диван для моей семьи, сотрудник ресепшена заверил меня, что есть. Поднявшись в номер, я обнаружил, что в нем только две кровати и нет дивана. Я вернулся к стойке регистрации, и мне сказали, что свободных номеров люкс с двуспальными кроватями нет. После разговора с менеджером Кираном мне неоднократно предоставляли противоречивую информацию, и я чувствовал, что меня вводят в заблуждение относительно наличия номеров.
В конце концов, мне предоставили другой «доступный» номер люкс с двуспальной кроватью, но и в этом номере не было раскладного дивана. Мне пришлось снова вернуться к стойке регистрации, и сотрудник ресепшена даже поднялся со мной наверх, чтобы подтвердить, что номер не соответствует обещанному. После этого нас попросили сесть и подождать, пока они решат, нужен ли другому прибывающему семейству номер того же типа больше, чем нам, несмотря на то, что моя семья из пяти человек явно ждала в лобби.
После более чем 30 минут, многочисленных смен номеров и нескольких неприятных разговоров мы наконец получили правильный номер. На протяжении всего общения Киран занимал оборонительную позицию и не извинялся, вместо того чтобы проявлять понимание или искать решение. Я прекрасно понимаю, насколько стрессовыми могут быть перебронированные номера для персонала отеля, но обман гостей, предоставление противоречивой информации и пренебрежительное отношение к клиентам недопустимы — особенно для проживания, стоимость которого составляет примерно 560 долларов в баллах. Отсутствие профессионализма и обслуживания клиентов полностью омрачило пребывание. Молодой блондин, работавший на стойке регистрации рано утром (в 5:00), был очень любезен, жаль, что он попал в мою низкую оценку.