Отзыв об отеле Holiday Inn Express Washington by IHG 2*

Мой опыт пребывания в Holiday Inn Express в Вашингтоне, штат Индиана, оказался ГОРАЗДО ниже того уровня, который я ожидал от этого бренда. За время работы там я столкнулся с несколькими проблемами, которые меня очень беспокоили. Общение некоторых руководителей с гостями и персоналом показалось мне непрофессиональным и пренебрежительным. Если гость случайно или намеренно получил скидку от сотрудника, генеральный менеджер или руководитель проверяют данные его кредитной карты и снова списывают деньги. Я слышал, как гости жаловались на это руководству, которое вместо того, чтобы попытаться исправить ситуацию, уклоняется от ответа и не делает всё возможное для гостя. Я также слышал от многих людей – как от гостей, так и от бывших сотрудников – что чаевые, оставленные горничным, не всегда доходят до сотрудников, которым они предназначались. Я не могу подтвердить каждую историю, но последовательность этих комментариев вызывает беспокойство. Ещё одна проблема, которая меня беспокоила, – это общее невнимание к информации гостей и персонала. По моему опыту, разговоры, которые должны были быть конфиденциальными, не были обслужены с той степенью конфиденциальности, которую я ожидал бы от отеля. Я слышал и слышал лично о персонале и гостях то, чего мне не следовало говорить.
В целом, обстановка казалась неорганизованной и неуютной, а опасения, высказанные другими, лишь усугубили моё разочарование. Я искренне надеюсь, что руководство серьёзно отнесётся к этим проблемам, ведь гости и сотрудники заслуживают лучшего. Исходя из собственного опыта, я не могу рекомендовать это место.