Я не останавливался в этом отеле, поэтому не могу судить о номерах или самом отеле. Мой отзыв основан исключительно на том, как был решен вопрос с бронированием.
Я забронировал номер, которым в итоге не воспользовался, и не отменил его в установленные сроки. Я понимаю, что у отелей есть правила отмены и неявки, и я беру на себя ответственность за свою роль в этом.
С чем я не согласен, так это с тем, как была урегулирована эта ситуация.
Вместо того чтобы получить счет, квитанцию или прямой запрос на оплату, я получил сообщение о том, что мой аккаунт Hilton Honors был заблокирован и что дело передано в отдел по борьбе с мошенничеством Hilton из-за неоплаченного сбора за отмену/неявку.
Это меня крайне озадачило, потому что в бронировании не было ничего мошеннического. Я сам сделал бронирование, я просто не отменил его и не останавливался в этом отеле. Даже после ознакомления с условиями и правилами программы Hilton Honors, я не нашел в них положений, указывающих на то, что неоплаченный сбор за отмену бронирования или неявку может привести к блокировке учетной записи Hilton Honors.
Если бы со мной просто связались и сказали: «Вы должны оплатить сбор за отмену бронирования, и нам нужно это урегулировать», я бы оценил возможность обсудить это напрямую. Вместо этого первое сообщение, которое я получил, касалось блокировки моей учетной записи Honors, что показалось мне чрезмерным для, по сути, спора по поводу бронирования.
Повторюсь, я понимаю позицию отеля относительно сбора. Мое разочарование связано с процессом, общением и решением передать дело на рассмотрение вышестоящим инстанциям таким образом, что у меня возникло ощущение, будто я совершил что-то нечестное, хотя это никогда не было правдой.
Основываясь на этом опыте, я пересмотрю свое решение о дальнейшем использовании отелей Hilton.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер, которым в итоге не воспользовался, и не отменил его в установленные сроки. Я понимаю, что у отелей есть правила отмены и неявки, и я беру на себя ответственность за свою роль в этом.
С чем я не согласен, так это с тем, как была урегулирована эта ситуация.
Вместо того чтобы получить счет, квитанцию или прямой запрос на оплату, я получил сообщение о том, что мой аккаунт Hilton Honors был заблокирован и что дело передано в отдел по борьбе с мошенничеством Hilton из-за неоплаченного сбора за отмену/неявку.
Это меня крайне озадачило, потому что в бронировании не было ничего мошеннического. Я сам сделал бронирование, я просто не отменил его и не останавливался в этом отеле. Даже после ознакомления с условиями и правилами программы Hilton Honors, я не нашел в них положений, указывающих на то, что неоплаченный сбор за отмену бронирования или неявку может привести к блокировке учетной записи Hilton Honors.
Если бы со мной просто связались и сказали: «Вы должны оплатить сбор за отмену бронирования, и нам нужно это урегулировать», я бы оценил возможность обсудить это напрямую. Вместо этого первое сообщение, которое я получил, касалось блокировки моей учетной записи Honors, что показалось мне чрезмерным для, по сути, спора по поводу бронирования.
Повторюсь, я понимаю позицию отеля относительно сбора. Мое разочарование связано с процессом, общением и решением передать дело на рассмотрение вышестоящим инстанциям таким образом, что у меня возникло ощущение, будто я совершил что-то нечестное, хотя это никогда не было правдой.
Основываясь на этом опыте, я пересмотрю свое решение о дальнейшем использовании отелей Hilton.