Отзыв об отеле Best Western University Inn at Valparaiso 2*

САМЫЙ НЕЭТИЧНЫЙ ОТЕЛЬ! НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ! Несколько недель назад моя пожилая мама забронировала номер, потому что у нашей семьи были похороны в Вальпараисо, а в Best Western принимали домашних животных. Моя мама позвонила и сказала, что она приедет со своей маленькой собачкой, и агент по бронированию забронировал номер с невозвратной оплатой (конечно, не сообщив моей маме, что это невозвратная оплата). Хотя они были раздражены, что ей не сказали, мы все равно планировали остановиться там, так как они принимают домашних животных. Затем, через пару недель, я позвонил, чтобы забронировать номер с моей маленькой собачкой, и мне сказали, что они больше не принимают домашних животных и что их политика только что изменилась. Я сказал, что моя мама забронировала свой номер (с домашним животным) несколько недель назад и спросил, уведомил ли ее кто-нибудь об изменении политики в отношении домашних животных, и вернут ли они ей деньги или они будут соблюдать бронирование, так как оно было забронировано до изменения политики? Они сказали, что нет, они не уведомляли ее и не вернут ей деньги. Затем моя мама позвонила и поговорила с менеджером Марией, и она сказала, что не вернет ей деньги или не позволит ей взять с собой своего питомца. Какая шутка! Я понимаю, что не принимают домашних животных ПОСЛЕ изменения политики, но не выполнять бронирование для домашних животных, которое было сделано до этого, или не возвращать деньги моей матери, абсолютно неэтично и несправедливо. Использовать пожилую женщину и заставить ее заплатить 200 долларов за номер, в котором она так и не смогла поспать, крайне бессердечно. Я расскажу эту историю всем своим знакомым в надежде, что они больше никогда не остановятся в Best Western. В итоге мы остановились в Marriott Fairfield на той же улице, что и я, и настоятельно рекомендую всем, кто читает этот отзыв. Кроме того, Best Western, пожалуйста, не отвечайте фальшивым сообщением, ведя себя так, будто вас волнует мой отзыв, и вы извиняетесь за неудобства и хотите все исправить. У вас было достаточно времени, чтобы поступить правильно, и отказ вернуть деньги или не выполнить бронирование для домашних животных показал, насколько вы неэтичны и насколько вы НЕ сожалеете. Действия говорят громче слов!