Я хотел поделиться своим недавним опытом использования вашего объекта недвижимости, поскольку, к сожалению, он оставил меня разочарованным и глубоко неудовлетворенным.
Во время моего первого пребывания не было горячей воды. Сотрудники стойки регистрации не оказали помощи в поиске другого отеля Marriott, оставив меня разбираться с ситуацией самостоятельно. Отсутствие поддержки побудило меня вместо этого забронировать номер в отеле Hilton.
Недавно у меня была бронь в командировку на 02.10.2024. К сожалению, ураган «Милтон» обрушился на мой дом в Тампе, штат Флорида, и в сложившихся обстоятельствах я совершенно забыл отменить бронирование. Когда я заметил плату за полную ночь проживания, я связался с отелем. Сотрудники стойки регистрации сообщили мне, что менеджер недоступен, и не предложили конкретного решения. Я написал менеджеру по электронной почте, который подтвердил политику отеля взимания платы за полную ночь, несмотря на смягчающие обстоятельства.
Я также обратился за помощью в Marriott Bonvoy, но получил тот же ответ: политика отеля превалирует, и не было предпринято никаких усилий, чтобы защитить меня.
Учитывая этот опыт, я глубоко разочарован отсутствием сочувствия, гибкости и поддержки клиентов. Я понимаю, что политика существует, но следует учитывать исключения для стихийных бедствий и чрезвычайных ситуаций. К сожалению, я больше не буду бронировать этот отель и пересмотрю свою лояльность к Marriott в будущем.
Этот отзыв побуждает задуматься о том, как поступать в таких ситуациях, поскольку он может значительно улучшить качество обслуживания гостей для других.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время моего первого пребывания не было горячей воды. Сотрудники стойки регистрации не оказали помощи в поиске другого отеля Marriott, оставив меня разбираться с ситуацией самостоятельно. Отсутствие поддержки побудило меня вместо этого забронировать номер в отеле Hilton.
Недавно у меня была бронь в командировку на 02.10.2024. К сожалению, ураган «Милтон» обрушился на мой дом в Тампе, штат Флорида, и в сложившихся обстоятельствах я совершенно забыл отменить бронирование. Когда я заметил плату за полную ночь проживания, я связался с отелем. Сотрудники стойки регистрации сообщили мне, что менеджер недоступен, и не предложили конкретного решения. Я написал менеджеру по электронной почте, который подтвердил политику отеля взимания платы за полную ночь, несмотря на смягчающие обстоятельства.
Я также обратился за помощью в Marriott Bonvoy, но получил тот же ответ: политика отеля превалирует, и не было предпринято никаких усилий, чтобы защитить меня.
Учитывая этот опыт, я глубоко разочарован отсутствием сочувствия, гибкости и поддержки клиентов. Я понимаю, что политика существует, но следует учитывать исключения для стихийных бедствий и чрезвычайных ситуаций. К сожалению, я больше не буду бронировать этот отель и пересмотрю свою лояльность к Marriott в будущем.
Этот отзыв побуждает задуматься о том, как поступать в таких ситуациях, поскольку он может значительно улучшить качество обслуживания гостей для других.