Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites - Fort Wayne North by IHG 3*

НЕ оставайтесь здесь! Худшее обслуживание клиентов, которое мы когда-либо испытывали во время путешествий! Когда мы бронировали номера, мы забронировали смежные номера, так как у нас пятеро детей, которым нужно жить в двух комнатах вместе. Они сказали, что забронировали номер без проблем. Когда мы приехали, мужчина на стойке регистрации сказал нам, что соседняя комната не работает из-за поломки кондиционера и что это их единственная смежная комната. Он спросил нас, нормально ли отсутствие смежных комнат. Мы сказали ему, что это не вариант, у нас пятеро детей, один из них новорожденный. Мы спросили, получим ли мы полный возврат средств, поскольку обещанный номер не доступен, он гарантировал, что мы получим полный возврат средств, поэтому мы уехали и нашли другое жилье. Мы попросили его предоставить нам письменное уведомление со своей подписью, гарантирующее нам полный возврат средств. Он так и сделал. Он даже позвонил генеральному директору, чтобы убедиться. На следующий день мы зашли, потому что все еще были в городе, чтобы убедиться, что возврат денег начался. Тогда генеральный менеджер сказал нам, что человек на стойке регистрации не получит возмещения. Вчера ошибся. Мы сказали ему, что останемся там. Если бы мы знали, что не получим полный возврат средств. Мы распаковали все свои вещи, погрузили их обратно в машину и поехали искать другое место, где можно остановиться. Мы бы не сделали этого, если бы знали, что не вернем свои деньги. Далее генеральный менеджер сказал, что они ничего не сделают, чтобы вернуть нам наши деньги. Что комната не вышла из строя. Это было забронировано для кого-то другого. Это был ужасный опыт, мы пытались справиться с этим уже несколько дней и подали спор в наш банк из-за того, что они не сотрудничали. Я бы абсолютно НЕ рекомендовал оставаться здесь.