Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott Springfield South 3*

13 декабря 2025 года я остановился в отеле Residence Inn – Springfield South, используя свою годовую бонусную карту Marriott Bonvoy. Я часто путешествую, являюсь давним клиентом Marriott и держателем карты Bonvoy, и я выбрал этот отель, потому что ожидал надежного и комфортного проживания от бренда, которому я доверяю уже несколько десятилетий.
Я был в городе по случаю важного семейного события — защиты докторской диссертации моей матери. Проведя вечер с семьей, я заселился незадолго до полуночи. На улице был ужасный холод, температура приближалась к однозначным значениям, и все, чего я хотел, — это теплая комната и хороший ночной сон.
К сожалению, этого я не получил.
Войдя в комнату, я обнаружил, что там необычно холодно. Я включил отопление на полную мощность, полагая, что ему просто нужно время, чтобы прогреться. Но этого не произошло. В конце концов, я укутался потеплее и попытался уснуть, но позже понял, что термостат вообще не изменил температуру — обогреватель просто не работал. Я также обнаружил, что унитаз в номере не работал.
Рано утром 14 декабря я сообщил об обеих проблемах на ресепшен. Выехали специалисты по техническому обслуживанию, но поскольку я выезжал позже тем же утром, мне сказали, что номер, скорее всего, просто выведут из эксплуатации. Это никак не решило проблему с тем фактом, что у меня оставалось еще несколько часов пребывания в непригодном для использования номере.
Специалисты по техническому обслуживанию не смогли починить ни отопление, ни унитаз. В результате нам пришлось пользоваться туалетом в общей зоне отеля до конца нашего пребывания — это совершенно неприемлемо при любых обстоятельствах, особенно учитывая погоду и стандарты бренда, которые, как утверждает Marriott, он поддерживает.
При выезде мне сказали, что оставят записку для генерального менеджера и что я получу достаточно баллов Marriott Bonvoy, чтобы оплатить бесплатную ночь в будущем. Прошло более 10 дней, ни звонка, ни электронного письма, ни сообщения, ни баллов. Затем, через 17 дней после пребывания, я наконец получил электронное письмо о том, что на мой счет было зачислено 2500 баллов.
Для сравнения, этого едва хватает, чтобы купить перекус в отеле — уж точно не компенсация за ледяной номер, неработающий туалет или полное отсутствие ответственности.
Я останавливаюсь в отелях Marriott уже более 40 лет, и это был худший опыт обслуживания клиентов, который у меня когда-либо был. Отсутствие оперативности во время пребывания, за которым последовала задержка и оскорбительный ответ после, отражает серьезный сбой как в работе, так и в ответственности.
Если вы вынуждены остановиться в этом отеле, немедленно проверьте, работает ли отопление, функционирует ли туалет и горячая ли вода — и если вам что-то обещают в ответ на проблему, убедитесь, что вы это получите, прежде чем покинуть отель.
Этот опыт значительно не соответствует стандартам Marriott.