Отзыв об отеле MainStay Suites Springfield IL 2*

Отпуск ❘ Семья.
Если бы я могла поставить меньше одной звезды, я бы это сделала. Одна звезда – это слишком мягко сказано.
Я забронировала проживание в этом отеле с 1 по 3 августа, рассчитывая на положительный опыт предыдущего визита. К сожалению, мое недавнее пребывание оказалось разочарованием из-за ряда проблем. По прибытии нам пришлось ждать лишние 30 минут, чтобы заселиться, лифт не работал, а бассейн был закрыт. (Несмотря на заявления отеля, нас ни разу не уведомили о неисправности бассейна и лифта. ) Мы специально выбрали этот отель из-за ложной рекламы бассейна, так как рассчитывали на него, чтобы развлечь пятерых детей на выходные. Это было настоящее разочарование. Мы также получили некачественное постельное белье для раскладного дивана. Когда мы попросили постельное белье для нашей третьей кровати, нам дали две подушки без наволочек и простыню. Когда мы спросили о надлежащем постельном белье, нам сказали подождать смены и спросить тогда. Хотя на отдельные проблемы можно было бы не обращать внимания, они создали почву для гораздо более серьезных проблем.
В пятницу вечером мы столкнулись с тревожной ситуацией: с полуночи до 2 часов ночи на нашем этаже произошла драка между двумя людьми. В течение двух часов они с перерывами кричали, ругались, говорили о наркотиках, и даже произошла драка. Мы действительно боялись за свою безопасность, и в нашем номере было несколько плачущих и испуганных детей. Наши более 11 звонков на ресепшн остались без ответа, а когда кто-то наконец ответил, никаких эффективных мер принято не было. На следующее утро я узнала, что человек, участвовавший в драке, был даже не гостем, а психически неуравновешенным человеком с улицы с оружием. Сотрудник сказал нам, что мы должны были покинуть «безопасность» нашего номера и обратиться на ресепшн, если не могли связаться с ним по телефону.
В субботу вечером меры безопасности немного улучшились, но наш номер был в ужасном состоянии. Мы обнаружили ресницы предыдущего жильца и, что ужасно, тараканов, а также липкие ловушки для насекомых, полные их. Было поздно, и с пятью детьми уезжать было невозможно.
Когда я обратилась к персоналу по поводу этих проблем, я была шокирована, услышав о наличии крыс, о которых я даже не упоминала. Персонал открыто признал, что им известно о проблеме с тараканами, крысами и клопами. Моя любимая фраза, которую мне сказали, была: «Ну, на улице жарко, а вместе с жарой приходят и насекомые». Казалось, что тараканы, клопы и крысы — это просто реальность в этом отеле, и никому нет дела до того, что они подвергают невинных людей своим низким и антисанитарным стандартам. Не говоря уже о проблемах со здоровьем.
Моя просьба о возврате 150 долларов за одну ночь из двухдневного пребывания была разумной, учитывая обстоятельства. Но, учитывая все, что произошло за время нашего короткого пребывания, я считаю, что полный возврат средств все равно не решит ситуацию. Сотрудник предложил лишь 15% скидку на одну ночь и отказался соединить меня с менеджером, что свидетельствует о безразличии к нашей ситуации и показывает, что у них нет желания исправить положение, не говоря уже о том, чтобы вложить деньги в ремонт отеля в целом.
Вот несколько фотографий в качестве доказательства.