Отзыв об отеле MainStay Suites Springfield IL 2*

Если бы можно было поставить меньше одной звезды, я бы так и сделала. Одна звезда – это слишком.
Я забронировала проживание в этом отеле с 1 по 3 августа, полагаясь на положительный опыт предыдущего пребывания. К сожалению, недавнее пребывание оказалось разочаровывающим из-за нескольких постоянных проблем. По прибытии нам пришлось ждать лишние 30 минут, чтобы заселиться, лифт не работал, а бассейн был закрыт. (Несмотря на заявления отеля, они ни разу не предупредили нас о том, что бассейн и лифт не работают. ) Мы специально выбрали этот отель из-за ложной рекламы бассейна, так как рассчитывали провести там выходные с пятью детьми. Вот это разочарование. Нам также досталось неподходящее постельное белье для раскладного дивана. Когда мы попросили постельное белье для третьей кровати, нам дали две подушки без наволочек и простыню. Когда мы спросили о подходящем постельном белье, нам сказали дождаться пересменки и спросить тогда. Хотя эти проблемы можно было бы проигнорировать по отдельности, они создают условия для гораздо более серьёзных проблем.
В пятницу вечером мы столкнулись с неприятной ситуацией: на нашем этаже с полуночи до двух часов ночи произошла драка между двумя парами. В течение двух часов то кричали, то вопили, то кричали о наркотиках, то даже дошло до рукоприкладства. Мы искренне боялись за свою безопасность, ведь в нашем номере было много плачущих и напуганных детей. Наши звонки на стойку регистрации, которые мы делали более 11 раз, остались без ответа, а когда наконец кто-то ответил, никаких эффективных мер предпринято не было. На следующее утро я узнал, что замешанный в этом человек был даже не постояльцем, а психически неуравновешенным человеком с оружием. Дежурный сказал нам, что нам следовало покинуть «безопасность» нашего номера и обратиться на стойку регистрации, если мы не сможем связаться с ним по телефону.
В субботу вечером меры безопасности немного усилились, но наш номер был ужасен. Мы обнаружили ресницы предыдущего постояльца и, что ужасно, тараканов вместе с липкими ловушками для насекомых, полными их. Было поздно, и с пятью детьми уехать было невозможно. Когда я обратился к персоналу с этими вопросами, я был шокирован, узнав о наличии крыс, о которых даже не упоминал. Персонал открыто признался, что им известно о ситуации с тараканами, крысами и клопами. Больше всего мне понравилось: «Ну, на улице жарко, а с жарой появляются и клопы». Казалось, что тараканы, клопы и крысы – это просто факт жизни в этом отеле, и никого не волнует, что они подвергают невинных людей своим ненадлежащим и антисанитарным условиям. Не говоря уже о проблемах со здоровьем.
Мой запрос на возврат 150 долларов за одну из двух ночей проживания был вполне обоснованным, учитывая обстоятельства. Как и во всём, что случилось во время нашего короткого пребывания, я чувствую, что полный возврат средств всё равно не исправит ситуацию. Сотрудник отеля предложил скидку всего 15% на одну ночь проживания и отказался соединить меня с менеджером, что свидетельствует о его безразличии к нашему опыту и полном отсутствии желания исправить нашу ситуацию, не говоря уже о том, чтобы вкладывать деньги в ремонт отеля в целом.
Вот несколько фотографий в качестве доказательства.