Отзыв об отеле La Quinta by Wyndham Springfield IL 3*

Начну с того, что я много лет проработала на руководящей должности и в сфере обслуживания клиентов. Я на собственном опыте понимаю, как сложно бывает общаться с людьми, и стараюсь относиться к сотрудникам с уважением и терпением, где бы я ни находилась. Именно поэтому этот случай меня так шокировал.
Когда мы пришли в номер, мы заметили, что гладильной доски нет. Мы позвонили на ресепшн и спросили, могут ли нам принести её. Мэри сказала, что принесёт.
Примерно через десять минут она постучала в нашу дверь, держа в руках пульт от телевизора. Мы вежливо объяснили, что просили гладильную доску, а не пульт. Она ответила: «Ага, точно», и ушла.
Через несколько минут она вернулась и сказала, что не может найти гладильную доску, и попросила нас встретиться с ней в холле примерно через 15 минут.
Примерно через 20 минут мы спустились в холл. Мэри посмотрела прямо на нас и саркастическим тоном спросила: «Чем могу помочь? » Мы напомнили ей, что встреча была посвящена гладильной доске. Она тут же заняла оборонительную позицию и сказала: «Я здесь одна. У меня ещё не было времени посмотреть». Мы прекрасно понимали, что она занята, и вежливо ответили, что всё в порядке, но гладильная доска нам всё равно понадобится, когда она освободится. Позже, по чистой случайности, мы с Мэри оказались в лифте вместе. Когда мы подошли к моему этажу, я начала спрашивать, не предпочтёт ли она, чтобы я перезвонила позже, или она позвонит нам, когда найдёт гладильную доску. Не успела я договорить, как она перебила меня и сказала: «Я иду наверх! » Я ответила, что понимаю и просто хотела задать вопрос. Она перебила меня и повторила: «Я иду наверх! »
Когда я снова попыталась объяснить, что на самом деле просто вежливо спрашивала, что ей нужно, она вдруг стала крайне враждебной и сказала: «Выходите из лифта. Оставьте меня в покое! Я не буду с вами разговаривать! Вы были так грубы со мной и так расстроились из-за гладильной доски».
Это было действительно непонятно, потому что мы ни разу не повышали голос, не спорили и не говорили ей неуважительно. Мы просто спросили о гладильной доске.
Через несколько минут она наконец принесла ее в наш номер, и я поблагодарила ее.
К сожалению, на этом общение не закончилось.
Очень скоро, когда я шла от машины к отелю, я встретила Мэри на улице, которая курила электронную сигарету. Без всякого повода она прокомментировала мою одежду и спросила: «Что это за спортивные шорты? »
Смущенная, я спросила, что она имеет в виду. Затем она сказала: «Я никогда не видела, чтобы кто-то в спортивных шортах так настойчиво требовал гладильную доску».
Я был ошеломлен. Сотрудница отеля открыто осуждала одежду гостя и отпускала саркастические замечания по поводу совершенно разумной просьбы?
Чего Мэри не знала — и, честно говоря, не должна была знать — так это того, что я ехал более двух часов в жаркую погоду и планировал переодеться в деловой костюм для важной встречи позже вечером. Именно поэтому мне и понадобилась гладильная доска.
Я останавливался во многих отелях и большую часть своей карьеры работал в сфере обслуживания клиентов. Задержки случаются. Ошибки случаются. Нехватка персонала случается. Ничто из этого меня не беспокоило.
Что меня беспокоило, так это враждебное отношение, обвинения в поведении, которого не было, и насмешки над моей одеждой.
Сам отель был неплохим, но это был один из самых непрофессиональных случаев обслуживания клиентов, с которыми я сталкивался за очень долгое время.