Отзыв об отеле Comfort Suites near Route 66 2*

Я позвонила в местный отель, чтобы забронировать номер, потому что не была уверена, смогу ли доплатить за продление времени позднего выезда. Стандартное время позднего выезда — 13:00, а мне нужно было 15:00. У моего парня были рабочие встречи до 14:30, и мы были в городе, чтобы завершить сделку по продаже моего дома, которая была запланирована на 16:00.
При заселении нам сообщили, что все телевизоры в отеле не работают и что они работают над предоставлением компенсации за неудобства. Мы не стали поднимать шум, просто смирились с этим, зная, что нам предоставят компенсацию.
На следующий день, когда я была у родственников, персонал заставил моего парня закончить встречу и покинуть номер в 13:00, хотя он объяснил договоренность. Когда я приехала в отель, я спросила о возврате 50 долларов, которые я заплатила за часы, которые мы не получили, и мне сказали, что они не могут вернуть мне деньги, потому что я каким-то образом забронировала номер через Expedia. Тогда я и узнал, что все их звонки переадресовываются с местного номера в Expedia. К сожалению, никто не говорит вам, что вы разговариваете с Expedia. Я даже перезвонил, чтобы узнать, есть ли какие-либо признаки того, что я разговариваю с другой компанией, но их не было. Даже в моей электронной квитанции об этом не упоминалось.
Узнав, что они не могут вернуть деньги, я спросил о компенсации за проблемы с телевизором, и они дали тот же ответ: они ничего не могут сделать, потому что это Expedia. Если бы они сказали мне об этом при регистрации, это было бы неприятно, но терпимо. Однако тот факт, что меня ввели в заблуждение сотрудники на ресепшене, неприемлем.
В этот момент я был расстроен по очевидным причинам, а персонал, включая генерального менеджера, вел себя так, будто я был проблемой. Если бы они отнеслись ко мне с добротой и сочувствием, у меня не было бы к ним претензий. Они просто вестники плохих новостей, но вместо этого я получил ненависть.
Вдобавок ко всему, отель был практически пуст, не было никаких причин выселять нас раньше времени.
Кроме того, когда я позвонил в Expedia по поводу возврата денег, меня поставили на удержание, чтобы поговорить с администратором, и администратор отказал мне в возврате. То есть, вы хотите сказать, что они не могут повлиять на предоставление кредита, но могут отказать мне в возврате денег?