Отзыв об отеле Comfort Suites near Route 66 5*

Весной этого года мы с женой останавливались в вашем отеле в Спрингфилде, штат Иллинойс. Благодаря этому мы вернулись.
Из-за непогоды этой осенью нам пришлось изменить планы поездки. Поэтому мы решили снова остановиться в вашем отеле. Мы путешествовали с другой парой. Муж — инвалид, и ему нужно парковаться на специально отведенном месте для инвалидов. Вчера в Спрингфилде выпало 170 см снега. Когда мы приехали в отель, вход в холл был расчищен. Парковка тоже была частично расчищена. Не была расчищена территория, предназначенная для парковки инвалидов. Даже инвалидам бывает трудно передвигаться по сухому асфальту. Хотя парковка была убрана в удовлетворительном виде, тротуар там, где находится парковка для инвалидов, не был очищен.
Вчера вечером я спросил дежурного, можно ли расчистить или убрать эту территорию, так как она была покрыта льдом и снегом.
Когда мы вышли к машине сегодня утром, она не была расчищена. Мы загрузили вещи в машину, и я вернулся, чтобы поговорить об этом с сотрудником на ресепшене.
Я не получила от нее удовлетворительного ответа, вместо этого она привела какие-то оправдания относительно того, в каком состоянии находится территория, и пообещала поговорить с менеджером.
Я понимаю, что у них не хватает персонала, и что вчера выпал снег. Но я была крайне разочарована тем, что парковочная зона для инвалидов и тротуар, где стоят две машины, не были расчищены, хотя там была лопата, которую могли бы легко использовать сотрудники. Я считаю, что приоритетом должно быть предотвращение падения людей на вашей территории и получения ими травм.
Я была очень разочарована ее ответом и отсутствием мер по обеспечению безопасности посетителей. Одно дело, если бы ночью выпал снег, но к 16:00 вчера снег уже сошел.
Что действительно разочаровало, так это ее сегодняшний ответ и ее защитная реакция вместо того, чтобы искренне извиниться, сказать: «Мы разберемся в этом». И так далее. Вместо этого она пыталась оправдать, почему работы не были выполнены.
Я люблю выбирать и предпочитаю останавливаться в лучших отелях, и это было крайне разочаровывающе как с точки зрения безопасности, так и с точки зрения обслуживания клиентов.