Отзыв об отеле Irísh Lodge South Bend 2*

Я крайне разочарована и обеспокоена тем, как было оформлено наше бронирование.
Я крайне разочарована своим опытом пребывания в отеле Irish Lodge South Bend.
Я забронировала номер через Expedia 19 июля 2026 года, более чем за месяц, потому что знала, что поеду из Калифорнии, чтобы привезти своего сына в университет Нотр-Дам. Я тщательно спланировала эту поездку, и бронирование было оплачено полностью заранее.
В день нашего заселения мне сообщили, что наше бронирование было отменено, потому что отель используется для размещения людей, потерявших свои дома в результате недавних штормов. Мне сказали, что номера необходимы для экстренного размещения.
Я полностью понимаю важность помощи людям, пострадавшим от стихийного бедствия, и сочувствую всем, кто потерял свой дом. Меня беспокоит противоречивая информация, которую мы получили о наличии номеров в отеле.
Мой сын отдельно позвонил в отель, чтобы узнать, есть ли у них свободные номера, и ему сказали, что да, номера есть. В то же время мне сообщили, что наше подтвержденное, предоплаченное бронирование не может быть выполнено, поскольку все номера используются для временного размещения во время шторма.
Мы также узнали, что однокурсник моего сына из Нотр-Дама и его родители заселились в отель накануне. Они не были вынуждены покинуть свои дома из-за шторма и проживали в отеле как обычные гости.
Кроме того, у меня есть скриншоты, показывающие, как отель предлагается для новых бронирований онлайн, включая один, на котором показано 13 из 13 номеров с сообщением «У нас остался 1 номер», и другой, показывающий номера, доступные на 22–24 августа. Один из доступных номеров рекламировался по цене 69 долларов за ночь и 159 долларов в общей сложности с налогами и сборами.

Я понимаю, что эти онлайн-объявления не обязательно доказывают наличие свободных номеров на 21 августа. Однако, если сложить все эти обстоятельства — сообщение отеля о невозможности выполнения нашей брони из-за экстренного размещения, сообщение моему сыну о наличии свободных номеров по телефону, заселение обычных гостей накануне и постоянное отображение свободных номеров на сайте — у меня возникают серьезные вопросы о том, как была оформлена наша бронь.
Я особенно разочарована, потому что я сделала все, что должна была сделать. Я забронировала номер 19 июля, полностью оплатила через Expedia и спланировала нашу поездку из Калифорнии, исходя из этой подтвержденной брони. И все же в день нашего заселения нам пришлось в спешке искать другой отель.
Мое разочарование связано не с помощью пострадавшим от урагана. Мое разочарование связано с отсутствием прозрачности, коммуникации и последовательности в обработке нашей подтвержденной брони.
Гости, которые бронируют номера более чем за месяц вперед и оплачивают их полностью, должны получать своевременное уведомление и разумную помощь, если их бронь больше не может быть выполнена.

Этот опыт был крайне стрессовым и разочаровывающим, и я надеюсь, что руководство отнесется к этим опасениям серьезно и улучшит подход к разрешению подобных ситуаций в будущем.