Я сейчас нахожусь в этом отеле уже в десятый раз, и хотя первые несколько визитов были действительно замечательными, последние впечатления — особенно пятый, девятый и нынешний — крайне разочаровывают.
Во время пятого визита мне пришлось трижды менять номера из-за проблем с их состоянием.
Мой девятый визит на прошлой неделе был, безусловно, худшим опытом, который у меня когда-либо был в отеле. В первую же ночь после заселения я заметил, что горничные не поменяли и не почистили должным образом одну из двух двуспальных кроватей в номере. Хотя одна кровать выглядела свежевымытой, на другой кровати все еще были видны частицы пыли и мусора на постельном белье, что ясно указывало на то, что ее не почистили должным образом. Я неоднократно сообщал персоналу об этой проблеме и даже предоставлял фотодоказательства, но ситуация повторялась на протяжении всего моего пребывания.
Генеральный менеджер, Дон, извинилась и предложила 10 000 бонусных баллов, заявив, что они стоят около 95 долларов. Однако, исходя из собственных данных отеля о стоимости бронирования, 40 000 баллов примерно равны 160 долларам за номер, то есть 10 000 баллов реально ближе к 40-45 долларам.
К сожалению, проблемы продолжались каждый день моего пребывания.
На второй день горничные снова не убрали должным образом одну из кроватей. Я снова сообщила об этом, предоставив доказательства, и менеджер пообещал мне подарочную карту в качестве компенсации, которую я так и не получила.
На третий день та же проблема с уборкой повторилась. Я сообщила об этом еще раз, и мне сказали, что руководство обсудит, что они могут сделать.
Еще больше усугубило ситуацию поведение сотрудницы стойки регистрации по имени Саммер. Во время разговора она заявила, что они «не позволят мне останавливаться в этом отеле в следующий раз», что я сочла крайне непрофессиональным и неприятным. Я объяснила ей, что не пытаюсь создавать проблемы — я просто неоднократно сообщаю о проблемах, которых вообще не должно было быть. Если бы уборка была проведена должным образом, ничего бы не произошло.
Я снова заселился вчера, 11 мая, потому что моя компания по-прежнему бронирует для меня номера в этом отеле. Я также связался с ними по поводу обещанной подарочной карты, которую до сих пор не получил.
Вернувшись с работы сегодня измотанным и надеясь отдохнуть, я снова обнаружил, что уборка в моем номере не была завершена. Кровать, на которой я спал ранее, выглядела точно так же и явно не была заправлена или вымыта.
Кроме того, я нашел на полу возле гостиной открывалку для бутылок, оставленную со вчерашнего дня, и она застряла у меня в пальцах ног, причинив боль.
Я немедленно позвонил на ресепшн. Ответила Саммер и настаивала, что уборка была завершена, хотя это явно было не так. Она поставила меня на удержание почти на 4 минуты, а затем заявила, что передала вопрос Доун и что обновление информации займет 25 минут. Пока я еще говорил и объяснял повторяющийся характер проблемы, звонок прервался.
Затем я лично подошла к стойке регистрации. Около 18:30 со мной связалась горничная, чтобы убрать номер, но к тому времени я уже очень устала и просто хотела поспать после работы. Когда я объяснила, что звонок прервался, пока я разговаривала, Саммер заявила, что у нее был другой клиент, но никакой связи до окончания разговора не было, и Саммер передала подарочную карту горничной, а затем мне сегодня, пока это происходило.
Во время разговора я даже спросила Саммер, будут ли проблемы восприниматься всерьез только в том случае, если гости оставят о них публичные отзывы. Она ответила, что я могу «оставить отзыв где угодно», что прозвучало скорее как пренебрежение, чем искреннее стремление решить повторяющиеся проблемы.
Самое неприятное было то, что меня заставили почувствовать, будто мои проблемы «вымышлены», несмотря на то, что я неоднократно предоставляла фотографии и доказательства.
Хочу быть справедливой: предыдущие сотрудники, такие как Мэтт, Дженнифер и Хизер, всегда делали мои предыдущие пребывания приятными, профессиональными и комфортными. Именно поэтому недавний опыт стал для меня таким шоком.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время пятого визита мне пришлось трижды менять номера из-за проблем с их состоянием.
Мой девятый визит на прошлой неделе был, безусловно, худшим опытом, который у меня когда-либо был в отеле. В первую же ночь после заселения я заметил, что горничные не поменяли и не почистили должным образом одну из двух двуспальных кроватей в номере. Хотя одна кровать выглядела свежевымытой, на другой кровати все еще были видны частицы пыли и мусора на постельном белье, что ясно указывало на то, что ее не почистили должным образом. Я неоднократно сообщал персоналу об этой проблеме и даже предоставлял фотодоказательства, но ситуация повторялась на протяжении всего моего пребывания.
Генеральный менеджер, Дон, извинилась и предложила 10 000 бонусных баллов, заявив, что они стоят около 95 долларов. Однако, исходя из собственных данных отеля о стоимости бронирования, 40 000 баллов примерно равны 160 долларам за номер, то есть 10 000 баллов реально ближе к 40-45 долларам.
К сожалению, проблемы продолжались каждый день моего пребывания.
На второй день горничные снова не убрали должным образом одну из кроватей. Я снова сообщила об этом, предоставив доказательства, и менеджер пообещал мне подарочную карту в качестве компенсации, которую я так и не получила.
На третий день та же проблема с уборкой повторилась. Я сообщила об этом еще раз, и мне сказали, что руководство обсудит, что они могут сделать.
Еще больше усугубило ситуацию поведение сотрудницы стойки регистрации по имени Саммер. Во время разговора она заявила, что они «не позволят мне останавливаться в этом отеле в следующий раз», что я сочла крайне непрофессиональным и неприятным. Я объяснила ей, что не пытаюсь создавать проблемы — я просто неоднократно сообщаю о проблемах, которых вообще не должно было быть. Если бы уборка была проведена должным образом, ничего бы не произошло.
Я снова заселился вчера, 11 мая, потому что моя компания по-прежнему бронирует для меня номера в этом отеле. Я также связался с ними по поводу обещанной подарочной карты, которую до сих пор не получил.
Вернувшись с работы сегодня измотанным и надеясь отдохнуть, я снова обнаружил, что уборка в моем номере не была завершена. Кровать, на которой я спал ранее, выглядела точно так же и явно не была заправлена или вымыта.
Кроме того, я нашел на полу возле гостиной открывалку для бутылок, оставленную со вчерашнего дня, и она застряла у меня в пальцах ног, причинив боль.
Я немедленно позвонил на ресепшн. Ответила Саммер и настаивала, что уборка была завершена, хотя это явно было не так. Она поставила меня на удержание почти на 4 минуты, а затем заявила, что передала вопрос Доун и что обновление информации займет 25 минут. Пока я еще говорил и объяснял повторяющийся характер проблемы, звонок прервался.
Затем я лично подошла к стойке регистрации. Около 18:30 со мной связалась горничная, чтобы убрать номер, но к тому времени я уже очень устала и просто хотела поспать после работы. Когда я объяснила, что звонок прервался, пока я разговаривала, Саммер заявила, что у нее был другой клиент, но никакой связи до окончания разговора не было, и Саммер передала подарочную карту горничной, а затем мне сегодня, пока это происходило.
Во время разговора я даже спросила Саммер, будут ли проблемы восприниматься всерьез только в том случае, если гости оставят о них публичные отзывы. Она ответила, что я могу «оставить отзыв где угодно», что прозвучало скорее как пренебрежение, чем искреннее стремление решить повторяющиеся проблемы.
Самое неприятное было то, что меня заставили почувствовать, будто мои проблемы «вымышлены», несмотря на то, что я неоднократно предоставляла фотографии и доказательства.
Хочу быть справедливой: предыдущие сотрудники, такие как Мэтт, Дженнифер и Хизер, всегда делали мои предыдущие пребывания приятными, профессиональными и комфортными. Именно поэтому недавний опыт стал для меня таким шоком.