Отзыв об отеле La Quinta Inn & Suites by Wyndham Peru Starved Rock St Park 3*

Мы с партнёром были там неделю или две назад. Мы живём в 20 минутах езды от этого места, поэтому не планировали там ночевать. Мы собирались воспользоваться бассейном и джакузи, а утром вернуться и сделать то же самое. Приехав, мы обнаружили, что джакузи закрыто на ремонт. Мы были разочарованы, но на стойке регистрации нам сказали, что об этом написано на сайте. Мы забронировали номер на Expedia и не подумали проверить сайт отеля в дополнение к Expedia. Expedia не сообщала, что джакузи ремонтируют или что-то ещё. Мы подошли к стойке регистрации и спросили мужчину, можем ли мы вернуть деньги, чтобы мы могли поехать в другое место в тот же день. Он ответил, что, к сожалению, из-за правил отеля он не может сделать возврат или что-то ещё с этим сделать. Всё прошло нормально, и мы даже не рассердились. Он сказал, что Expedia, возможно, сможет что-то с этим сделать. Мы уехали на ночь и минут 30 общались со службой поддержки Expedia. После множества вопросов и прочего, они наконец сказали, что им нужно позвонить в отель для подтверждения. В отеле Expedia сказали, что деньги всё ещё не вернут. Я немного разозлилась, что мужчина убедил нас в том, что обращение в Expedia что-то изменит, ведь мы потратили время впустую, и мы бы предпочли, чтобы они были честными, а не вежливыми. Именно тогда моя партнёрша написала свой отзыв, который позже отель удалил. На следующий день мы позавтракали там и вернули карту. В тот же день они позвонили моей партнёрше, которая оплатила проживание, и сказали, что джакузи починили, и пригласили нас остаться на ночь. Это было воскресенье, и на следующий день мы оба работали очень рано, и уже был полдень, когда нам сообщили. Моя партнёрша спросила, можно ли переночевать в ближайшее время, и мужчина ответил: «Всё должно быть нормально, но мне нужно спросить своего менеджера». Он сказал, что перезвонит, но так и не перезвонил. Прошло около 5 дней, и они ответили на её комментарий, поэтому она позвонила и спросила, всё ли в порядке. В итоге они заявили, что ей следовало согласиться, когда они предложили, и оформить её отзыв онлайн как отказ. И снова это показалось нам пустой тратой времени. Нам было бы лучше, если бы они просто отказали в возврате денег и оставили всё как есть.