Я забронировала номер за месяц до приезда в отеле Homewood Suites в Манстере, штат Индиана, для ночёвки в честь пятилетия моей дочери. В день заезда мне позвонили и сообщили, что мой номер отменён из-за «протечки», хотя у меня было подтверждённое бронирование, и все номера уже были распроданы. Вместо этого меня отправили в их родственный отель, Hampton Inn.
Когда я приехала, мой номер даже не был готов, поэтому мне пришлось вернуться позже, размышляя о планах на день рождения. В спешке я подписала их документы – никто ничего не сказал мне о политике «запрета на дни рождения». Это была не шумная вечеринка – просто несколько детей от 2 до 5 лет плавали, ели и праздновали.
Позднее вечером сотрудница по имени Джули поднялась наверх, сразу же расстроенная, и сказала, что нам всем нужно уйти из-за жалобы на шум. Я предложила снять другой номер, чтобы не нарушать их правила, так как в моём номере были две двуспальные кровати и раскладной диван, но она отказалась и сказала, что уже вызвала полицию.
То, как Джули повела себя в этой ситуации, было совершенно непрофессиональным и ненужным. Она не попыталась поговорить со мной спокойно, не предупредила об этом и довела мою пятилетнюю дочь до слёз в её день рождения, когда приехала полиция, — и всё это потому, что несколько маленьких девочек смеялись. К счастью, полицейские из Манстера проявили доброту и понимание и даже посоветовали мне обратиться в руководство отеля, чтобы объяснить, насколько неправильно всё было сделано.
Мы уехали и остановились в другом отеле, где персонал был дружелюбным и приветливым — они даже спросили, нравится ли детям бассейн! Разница в отношении к гостям колоссальная.
Недопустимо, чтобы отель так обращался с клиентами, которые платят за проживание, особенно с семьями с маленькими детьми. Надеюсь, руководство обратит внимание на то, как Джули справилась с этой ситуацией, потому что это было совершенно недопустимо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я приехала, мой номер даже не был готов, поэтому мне пришлось вернуться позже, размышляя о планах на день рождения. В спешке я подписала их документы – никто ничего не сказал мне о политике «запрета на дни рождения». Это была не шумная вечеринка – просто несколько детей от 2 до 5 лет плавали, ели и праздновали.
Позднее вечером сотрудница по имени Джули поднялась наверх, сразу же расстроенная, и сказала, что нам всем нужно уйти из-за жалобы на шум. Я предложила снять другой номер, чтобы не нарушать их правила, так как в моём номере были две двуспальные кровати и раскладной диван, но она отказалась и сказала, что уже вызвала полицию.
То, как Джули повела себя в этой ситуации, было совершенно непрофессиональным и ненужным. Она не попыталась поговорить со мной спокойно, не предупредила об этом и довела мою пятилетнюю дочь до слёз в её день рождения, когда приехала полиция, — и всё это потому, что несколько маленьких девочек смеялись. К счастью, полицейские из Манстера проявили доброту и понимание и даже посоветовали мне обратиться в руководство отеля, чтобы объяснить, насколько неправильно всё было сделано.
Мы уехали и остановились в другом отеле, где персонал был дружелюбным и приветливым — они даже спросили, нравится ли детям бассейн! Разница в отношении к гостям колоссальная.
Недопустимо, чтобы отель так обращался с клиентами, которые платят за проживание, особенно с семьями с маленькими детьми. Надеюсь, руководство обратит внимание на то, как Джули справилась с этой ситуацией, потому что это было совершенно недопустимо.