Отзыв об отеле Fairfield Inn & Suites Mount Vernon Rend Lake 2*

Мы забронировали онлайн-бронирование номера для людей с ограниченными возможностями за несколько месяцев до нашего приезда. По прибытии, когда я попросил клерка подтвердить, что мы получили номер для людей с ограниченными возможностями, он сказал, что возникла проблема. Он сказал, что да, мы зарезервировали номер для людей с ограниченными возможностями, но билеты в отеле на эту ночь были распроданы, и у них не было номера для людей с ограниченными возможностями. Он не знал, как и почему произошла путаница. Он поселил нас в обычную комнату. Через неделю я подал жалобу на сайт Marriott. Менеджер Marriott ответил на жалобу, заявив, что в моих предпочтениях в профиле не указан доступный номер. Затем я ответил на его электронное письмо, заявив, что я действительно зарезервировал доступную комнату и что дежурный клерк подтвердил, что я зарезервировал доступную комнату. В моем электронном письме ему было сказано об этом, и я попросил его связаться с дежурившим в ту ночь клерком для подтверждения. Он сказал, что сделает это. Неделю спустя, не получив от него каких-либо комментариев, я снова отправил электронное письмо с просьбой подтвердить факты дежурному в ту ночь клерку. Я ничего не услышал от него. Судя по всему, он не заинтересован в базовом и простом обслуживании клиентов. Я удивлен Marriott, потому что думал, что у них репутация лучше. Моей жене пришлось очень тяжело в стандартном номере, потому что туалет в стандартном номере настолько низкий, что ей крайне сложно слезть с туалета. Если вам нужен доступный номер или вы хотите хорошее обслуживание клиентов, будьте осторожны.