Разочаровывающий опыт, подрывающий доверие к Hilton.
За годы работы я останавливался во многих отелях Hilton, но этот случай, вероятно, поставил крест на моем дальнейшем сотрудничестве с брендом, когда появились другие варианты. Я совершил честную ошибку, забронировав номер через сторонний сайт, намереваясь забронировать номер в Маунт-Верноне, штат Вашингтон, но случайно забронировал Маунт-Вернон, штат Иллинойс. Я сразу понял свою ошибку, связался со сторонней компанией, и они были готовы отменить бронирование и вернуть деньги, если отель одобрит это.
К сожалению, отель отказал. Тогда я сам позвонил в отель, спокойно и вежливо объяснил ситуацию, после чего трубку бросили. Я перезвонил, и меня перенаправили на голосовую почту менеджера, на которую так и не ответили. Затем я связался со службой поддержки гостей Hilton, где мне сообщили, что будет открыта заявка. После почти недели молчания они прислали мне электронное письмо, в котором сообщили, что ничем не могут помочь, и посоветовали связаться с отелем или сайтом бронирования — и то, и другое я уже делал несколько раз.
Больше всего меня расстраивает отсутствие элементарного гостеприимства и ответственности. Я владелец малого бизнеса и всегда стараюсь относиться к людям справедливо, даже если это стоит мне денег, потому что это правильно. Номером никто не пользовался, я сразу же связался с ними, и было достаточно рано, чтобы легко перебронировать. Вместо того, чтобы проявить хотя бы минимальную гибкость или заботу о клиентах, отель решил присвоить мои 160 долларов и избежать прямого общения.
Я не пытался уклониться от уплаты обоснованного счёта — я просто надеялся на хоть немного человеческой порядочности. К сожалению, я её не получил. Надеюсь, Hilton пересмотрит свои подходы к подобным ситуациям в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
За годы работы я останавливался во многих отелях Hilton, но этот случай, вероятно, поставил крест на моем дальнейшем сотрудничестве с брендом, когда появились другие варианты. Я совершил честную ошибку, забронировав номер через сторонний сайт, намереваясь забронировать номер в Маунт-Верноне, штат Вашингтон, но случайно забронировал Маунт-Вернон, штат Иллинойс. Я сразу понял свою ошибку, связался со сторонней компанией, и они были готовы отменить бронирование и вернуть деньги, если отель одобрит это.
К сожалению, отель отказал. Тогда я сам позвонил в отель, спокойно и вежливо объяснил ситуацию, после чего трубку бросили. Я перезвонил, и меня перенаправили на голосовую почту менеджера, на которую так и не ответили. Затем я связался со службой поддержки гостей Hilton, где мне сообщили, что будет открыта заявка. После почти недели молчания они прислали мне электронное письмо, в котором сообщили, что ничем не могут помочь, и посоветовали связаться с отелем или сайтом бронирования — и то, и другое я уже делал несколько раз.
Больше всего меня расстраивает отсутствие элементарного гостеприимства и ответственности. Я владелец малого бизнеса и всегда стараюсь относиться к людям справедливо, даже если это стоит мне денег, потому что это правильно. Номером никто не пользовался, я сразу же связался с ними, и было достаточно рано, чтобы легко перебронировать. Вместо того, чтобы проявить хотя бы минимальную гибкость или заботу о клиентах, отель решил присвоить мои 160 долларов и избежать прямого общения.
Я не пытался уклониться от уплаты обоснованного счёта — я просто надеялся на хоть немного человеческой порядочности. К сожалению, я её не получил. Надеюсь, Hilton пересмотрит свои подходы к подобным ситуациям в будущем.