Я пишу, чтобы официально подать жалобу на мое недавнее пребывание в отеле Quality Inn в Мерриллвилле, штат Индиана, который я забронировал через Priceline на три ночи, начиная с 18 августа 2026 года. Я приехал с Восточного побережья на похороны отца, и это пребывание стало худшим опытом проживания в отеле за всю мою жизнь.
Мы столкнулись со следующими условиями. По прибытии в первую ночь номер был ужасно грязным. Мне пришлось самому мыть пол в ванной и отбеливать ванну и раковину. Кроме того, микроволновая печь и холодильник были подключены к одной розетке, что делало невозможным их одновременное использование, а дверца холодильника была сломана и отсоединилась от верхней петли. Я также обнаружил целую буханку хлеба, оставленную предыдущим гостем за холодильником. На кровати моего сына были грязные простыни с пятнами соуса для пиццы по краям покрывала. В ванной комнате было только одно полотенце. Я спустился вниз, и мне сказали, что полотенца находятся в сушилке, и я могу вернуться за ними.
— Заражение вредителями: На следующее утро мы обнаружили рой муравьев на столе и увидели, как они ползают по нашим вещам. Я убрала муравьев и почувствовала одного, ползущего по моей руке. Ковер в номере был слишком грязным, чтобы определить, откуда взялись муравьи. Когда я связалась с ресепшеном, мне сообщили, что можно отправить кого-то обработать номер, пока мы находимся внутри. Мне также сказали, что нас могут переселить в другой номер завтра утром, если проблема не исчезнет. На следующий день мы обнаружили муравьев, что я засняла на видео.
— Отсутствие уборки: Номер был грязным и плохо убран. Грязные полотенца были оставлены в номере, а мусорное ведро было заполнено мусором.
— Неисправные удобства: Нам так и не предоставили пароль от Wi-Fi, что не позволяло мне пользоваться компьютером. Кроме того, телефон в номере был грязным, я протерла его салфеткой Lysol, и он полностью не работал, когда я попыталась позвонить на ресепшен.
— Плохое обслуживание: Когда я обратилась на ресепшн по поводу нашествия муравьев, а позже и с просьбой о чистых полотенцах, проблемы не были решены, и мне неоднократно говорили, что чистых полотенец нет.
Я решила позвонить в Priceline, чтобы запросить полный возврат средств из-за непригодных для проживания условий. Priceline посоветовал нам выехать до 11:00 утра следующего дня (четверга), что мы и сделали, и пообещали получить полный возврат средств после одобрения.
Когда мы собирали вещи в четверг утром, дверца холодильника полностью оторвалась от верхней петли и упала, ударив меня по ноге. Кроме того, поведение менеджера отеля во время нашего отъезда было совершенно неприемлемым. Пока мой сын переносил наши сумки к машине, менеджер последовал за ним на улицу и агрессивно пытался остановить его, настаивая на том, что нам нужна еще одна ночь. После того, как мой сын предупредил меня, я подошла к ресепшн, чтобы официально выехать и сообщить им, что мы уезжаем из-за муравьев, сломанного холодильника и общей нечистоты. Менеджер также сказал мне, что у нас есть еще одна ночь, и заявил, что отель не был проинформирован о проблемах с номером, несмотря на мое предыдущее сообщение персоналу. Мой сын рассказал мне, что этот же менеджер ходил туда-сюда мимо нашей двери в тот же день. Затем менеджер отказался выдать квитанцию, заявив, что я должен получить ее в Priceline.
Как ветеран-инвалид, я останавливался во многих отелях по всему миру, и это заведение значительно ниже приемлемых стандартов. Отсутствие чистоты, надлежащего обслуживания и элементарных правил этикета обслуживания клиентов ужасает. Ни один платящий клиент не должен подвергаться таким условиям. Более того, отсутствие заботы о ваших гостях и отсутствие сочувствия ко мне и моей семье только усугубили наш стресс в и без того тяжелом процессе скорби.
Я запросил полный возврат средств за это проживание и подтверждение того, что эти проблемы решаются, но Priceline уведомил меня об отказе в моей просьбе. Я считаю Priceline ответственным за то, что они сознательно заключили договор с отелем, в котором созданы такие условия для их клиентов. Я пишу этот отзыв, чтобы проинформировать и предупредить будущих клиентов об этом отеле. Условия были совершенно неприемлемыми, и я считаю, что это требует срочного внимания и ремонта.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы столкнулись со следующими условиями. По прибытии в первую ночь номер был ужасно грязным. Мне пришлось самому мыть пол в ванной и отбеливать ванну и раковину. Кроме того, микроволновая печь и холодильник были подключены к одной розетке, что делало невозможным их одновременное использование, а дверца холодильника была сломана и отсоединилась от верхней петли. Я также обнаружил целую буханку хлеба, оставленную предыдущим гостем за холодильником. На кровати моего сына были грязные простыни с пятнами соуса для пиццы по краям покрывала. В ванной комнате было только одно полотенце. Я спустился вниз, и мне сказали, что полотенца находятся в сушилке, и я могу вернуться за ними.
— Заражение вредителями: На следующее утро мы обнаружили рой муравьев на столе и увидели, как они ползают по нашим вещам. Я убрала муравьев и почувствовала одного, ползущего по моей руке. Ковер в номере был слишком грязным, чтобы определить, откуда взялись муравьи. Когда я связалась с ресепшеном, мне сообщили, что можно отправить кого-то обработать номер, пока мы находимся внутри. Мне также сказали, что нас могут переселить в другой номер завтра утром, если проблема не исчезнет. На следующий день мы обнаружили муравьев, что я засняла на видео.
— Отсутствие уборки: Номер был грязным и плохо убран. Грязные полотенца были оставлены в номере, а мусорное ведро было заполнено мусором.
— Неисправные удобства: Нам так и не предоставили пароль от Wi-Fi, что не позволяло мне пользоваться компьютером. Кроме того, телефон в номере был грязным, я протерла его салфеткой Lysol, и он полностью не работал, когда я попыталась позвонить на ресепшен.
— Плохое обслуживание: Когда я обратилась на ресепшн по поводу нашествия муравьев, а позже и с просьбой о чистых полотенцах, проблемы не были решены, и мне неоднократно говорили, что чистых полотенец нет.
Я решила позвонить в Priceline, чтобы запросить полный возврат средств из-за непригодных для проживания условий. Priceline посоветовал нам выехать до 11:00 утра следующего дня (четверга), что мы и сделали, и пообещали получить полный возврат средств после одобрения.
Когда мы собирали вещи в четверг утром, дверца холодильника полностью оторвалась от верхней петли и упала, ударив меня по ноге. Кроме того, поведение менеджера отеля во время нашего отъезда было совершенно неприемлемым. Пока мой сын переносил наши сумки к машине, менеджер последовал за ним на улицу и агрессивно пытался остановить его, настаивая на том, что нам нужна еще одна ночь. После того, как мой сын предупредил меня, я подошла к ресепшн, чтобы официально выехать и сообщить им, что мы уезжаем из-за муравьев, сломанного холодильника и общей нечистоты. Менеджер также сказал мне, что у нас есть еще одна ночь, и заявил, что отель не был проинформирован о проблемах с номером, несмотря на мое предыдущее сообщение персоналу. Мой сын рассказал мне, что этот же менеджер ходил туда-сюда мимо нашей двери в тот же день. Затем менеджер отказался выдать квитанцию, заявив, что я должен получить ее в Priceline.
Как ветеран-инвалид, я останавливался во многих отелях по всему миру, и это заведение значительно ниже приемлемых стандартов. Отсутствие чистоты, надлежащего обслуживания и элементарных правил этикета обслуживания клиентов ужасает. Ни один платящий клиент не должен подвергаться таким условиям. Более того, отсутствие заботы о ваших гостях и отсутствие сочувствия ко мне и моей семье только усугубили наш стресс в и без того тяжелом процессе скорби.
Я запросил полный возврат средств за это проживание и подтверждение того, что эти проблемы решаются, но Priceline уведомил меня об отказе в моей просьбе. Я считаю Priceline ответственным за то, что они сознательно заключили договор с отелем, в котором созданы такие условия для их клиентов. Я пишу этот отзыв, чтобы проинформировать и предупредить будущих клиентов об этом отеле. Условия были совершенно неприемлемыми, и я считаю, что это требует срочного внимания и ремонта.