Наше пребывание в отеле Home2Suites Merrillville было неудачным. Мы являемся участниками программы Hilton Honors Gold, поэтому довольно часто останавливаемся в Home2suites.
Уборщицы оставили кондиционер включенным на 60 градусов, из-за чего в номере было очень холодно, когда мы приехали. Ничего страшного, мы включим отопление на некоторое время. Нет, какая-то проблема с термостатом, поэтому отопления нет. Мы связались с ресепшеном — они утверждают, что других номеров такого типа в отеле нет.
Номер очень обшарпанный — отелю всего 8 лет, но в это трудно поверить. Большие пятна на столешницах в ванной и на кухне. Пол в душевой кабине имеет V-образную форму вместо ровной, поэтому приходится стоять неудобно, к тому же ванна отвратительная. Передвижной стол сломан. Некоторые лампы перегорели. Wi-Fi очень медленный!
Самым неприятным моментом нашего пребывания стало то, что нас разбудили в 6:06 утра сработавшей пожарной сигнализацией! В конце концов она сработала, но лифт, конечно же, некоторое время не работал.
При выезде из отеля администратору было совершенно всё равно, какой у нас был тип проживания. Служба поддержки клиентов Hilton тоже не проявила особого интереса. Затем моя жена поговорила с управляющей отеля Тамикой: она предложила 5000 баллов за все проблемы. Ух ты, неужели вы можете себе это позволить? Это примерно 10% от баллов, необходимых для оплаты одной ночи. Любой уважающий себя отель просто вернул бы деньги. Угадайте, сколько ещё раз мы будем останавливаться в этом отеле?
Обновление: после получения ответа ниже мы связались с владельцем отеля. Владелец перенаправил нас к управляющей отеля, и мы не получили никакой помощи ни от одного из них. Какой абсурд!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Уборщицы оставили кондиционер включенным на 60 градусов, из-за чего в номере было очень холодно, когда мы приехали. Ничего страшного, мы включим отопление на некоторое время. Нет, какая-то проблема с термостатом, поэтому отопления нет. Мы связались с ресепшеном — они утверждают, что других номеров такого типа в отеле нет.
Номер очень обшарпанный — отелю всего 8 лет, но в это трудно поверить. Большие пятна на столешницах в ванной и на кухне. Пол в душевой кабине имеет V-образную форму вместо ровной, поэтому приходится стоять неудобно, к тому же ванна отвратительная. Передвижной стол сломан. Некоторые лампы перегорели. Wi-Fi очень медленный!
Самым неприятным моментом нашего пребывания стало то, что нас разбудили в 6:06 утра сработавшей пожарной сигнализацией! В конце концов она сработала, но лифт, конечно же, некоторое время не работал.
При выезде из отеля администратору было совершенно всё равно, какой у нас был тип проживания. Служба поддержки клиентов Hilton тоже не проявила особого интереса. Затем моя жена поговорила с управляющей отеля Тамикой: она предложила 5000 баллов за все проблемы. Ух ты, неужели вы можете себе это позволить? Это примерно 10% от баллов, необходимых для оплаты одной ночи. Любой уважающий себя отель просто вернул бы деньги. Угадайте, сколько ещё раз мы будем останавливаться в этом отеле?
Обновление: после получения ответа ниже мы связались с владельцем отеля. Владелец перенаправил нас к управляющей отеля, и мы не получили никакой помощи ни от одного из них. Какой абсурд!