Я прибыл в этот отель в Мерриллвилле, штат Индиана, вскоре после 1 часа ночи после более чем 13 часов пути, и обнаружил, что на стойке регистрации никого нет. Я ждал один в вестибюле более полутора часов, не видя никакого персонала и не имея возможности попасть в номер, за который я уже предоплатил.
Ситуация была не только раздражающей — она казалась действительно небезопасной. Сигнализация пищала, мигал символ неисправности, и я прошел через отель, несколько раз крича «Алло? », но никто не отреагировал. Здание казалось совершенно пустым, и я даже начал записывать видео, чтобы задокументировать ситуацию.
На стойке регистрации лежала рукописная записка с моим именем, подтверждающая, что я приеду поздно, — так что персонал отеля знал, что я приеду. Я также позвонил заранее в тот же день, чтобы сообщить им, что мой рейс задерживается, и я заселюсь после полуночи. Человек, с которым я говорил, был отзывчив и заверил меня, что это не будет проблемой.
Пока я ждал, я позвонил в службу поддержки клиентов, чтобы подать жалобу и попросить помочь найти другой отель поблизости. В какой-то момент зазвонил телефон на стойке регистрации — служба поддержки клиентов звонила напрямую, и поскольку там никого не было, я сам ответил на звонок.
Ну, через некоторое время после этого сотрудник стойки регистрации наконец вернулся, пахнущий маринованной, — и вместо того, чтобы извиниться за то, что меня так долго не было, он сразу же стал грубым, снисходительным и намеренно запугивающим. Он обвинил меня в «отношении», а в какой-то момент даже сказал мне «просто уйти», потому что ему не понравилось, как я вручил ему свое удостоверение личности. Простояв в пустом вестибюле отеля более полутора часов посреди ночи, я имел полное право расстроиться.
Он также сказал мне, что я «опаздываю на регистрацию», и сказал, что «не обязан был давать мне номер», — пригрозив отказать мне в доступе к номеру, за который я уже заплатил, хотя знал, что я уже в пути. Его тон и поведение явно были направлены на запугивание и провокацию. Я не чувствовал себя гостем — я чувствовал себя проблемой, от которой он ищет повод избавиться.
Честно говоря, другие сотрудники отеля, с которыми я общался ранее в тот день, были вежливы и профессиональны. Но поведение этого человека было совершенно неуважительным, непрофессиональным и небезопасным.
Избегайте этого отеля. Я никогда не испытывал более тревожного или разочаровывающего опыта в качестве платящего гостя. Если вы цените свою безопасность, достоинство или базовое обслуживание клиентов, не останавливайтесь здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ситуация была не только раздражающей — она казалась действительно небезопасной. Сигнализация пищала, мигал символ неисправности, и я прошел через отель, несколько раз крича «Алло? », но никто не отреагировал. Здание казалось совершенно пустым, и я даже начал записывать видео, чтобы задокументировать ситуацию.
На стойке регистрации лежала рукописная записка с моим именем, подтверждающая, что я приеду поздно, — так что персонал отеля знал, что я приеду. Я также позвонил заранее в тот же день, чтобы сообщить им, что мой рейс задерживается, и я заселюсь после полуночи. Человек, с которым я говорил, был отзывчив и заверил меня, что это не будет проблемой.
Пока я ждал, я позвонил в службу поддержки клиентов, чтобы подать жалобу и попросить помочь найти другой отель поблизости. В какой-то момент зазвонил телефон на стойке регистрации — служба поддержки клиентов звонила напрямую, и поскольку там никого не было, я сам ответил на звонок.
Ну, через некоторое время после этого сотрудник стойки регистрации наконец вернулся, пахнущий маринованной, — и вместо того, чтобы извиниться за то, что меня так долго не было, он сразу же стал грубым, снисходительным и намеренно запугивающим. Он обвинил меня в «отношении», а в какой-то момент даже сказал мне «просто уйти», потому что ему не понравилось, как я вручил ему свое удостоверение личности. Простояв в пустом вестибюле отеля более полутора часов посреди ночи, я имел полное право расстроиться.
Он также сказал мне, что я «опаздываю на регистрацию», и сказал, что «не обязан был давать мне номер», — пригрозив отказать мне в доступе к номеру, за который я уже заплатил, хотя знал, что я уже в пути. Его тон и поведение явно были направлены на запугивание и провокацию. Я не чувствовал себя гостем — я чувствовал себя проблемой, от которой он ищет повод избавиться.
Честно говоря, другие сотрудники отеля, с которыми я общался ранее в тот день, были вежливы и профессиональны. Но поведение этого человека было совершенно неуважительным, непрофессиональным и небезопасным.
Избегайте этого отеля. Я никогда не испытывал более тревожного или разочаровывающего опыта в качестве платящего гостя. Если вы цените свою безопасность, достоинство или базовое обслуживание клиентов, не останавливайтесь здесь.