Я останавливалась во многих отелях сети Wyndham и всегда получала подтверждение бронирования. Забронировала номер через чей-то ноутбук, ожидала подтверждения — как всегда, — но только через несколько дней поняла, что его не получила, и не могла вспомнить, в какой именно отель я забронировала, потому что просмотрела множество вариантов. Подтверждения по электронной почте не было, поэтому я предположила, что бронирование не прошло, и забронировала номер в другом месте. Единственное сообщение, которое я получила, — это опрос *после* незабронированного номера. Генеральный менеджер ответил, что я получаю только страницу подтверждения после бронирования. Никаких электронных писем.
По-видимому, этот отель принадлежит франчайзи, поэтому проблемы не решаются Wyndham, которая, я уверена, справилась бы с этим лучше. Я не уверена, соответствует ли ответ генерального менеджера политике владельца или это просто плохое руководство, но это не обслуживание клиентов. У меня всегда был неплохой или даже отличный опыт проживания в отелях Wyndham/Days Inn, но этот случай оставил неприятный осадок.
С точки зрения управления бизнесом, стоит отметить, что компания, которая сосредоточена только на том, чтобы не терять деньги, утверждая, что любое (бездействие) — это «лучшее, что они могут сделать в данных обстоятельствах», и не прилагает усилий для: а) предоставления качественного обслуживания/создания позитивного опыта, который часто приводит к отзывам и рекомендациям для увеличения дохода, б) стремления к повторным посещениям, будь то в их отеле или в рамках сети, что также выгодно с финансовой точки зрения.
С другой стороны, просматривая отзывы, хотя я и потерял деньги за ночь, мне повезло, что я не поехал, учитывая, что, судя по всему, качество обслуживания в их отеле на одном уровне с качеством обслуживания клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По-видимому, этот отель принадлежит франчайзи, поэтому проблемы не решаются Wyndham, которая, я уверена, справилась бы с этим лучше. Я не уверена, соответствует ли ответ генерального менеджера политике владельца или это просто плохое руководство, но это не обслуживание клиентов. У меня всегда был неплохой или даже отличный опыт проживания в отелях Wyndham/Days Inn, но этот случай оставил неприятный осадок.
С точки зрения управления бизнесом, стоит отметить, что компания, которая сосредоточена только на том, чтобы не терять деньги, утверждая, что любое (бездействие) — это «лучшее, что они могут сделать в данных обстоятельствах», и не прилагает усилий для: а) предоставления качественного обслуживания/создания позитивного опыта, который часто приводит к отзывам и рекомендациям для увеличения дохода, б) стремления к повторным посещениям, будь то в их отеле или в рамках сети, что также выгодно с финансовой точки зрения.
С другой стороны, просматривая отзывы, хотя я и потерял деньги за ночь, мне повезло, что я не поехал, учитывая, что, судя по всему, качество обслуживания в их отеле на одном уровне с качеством обслуживания клиентов.