Я останавливался в этом отеле Holiday Inn во время обучения в магистратуре Университета Пердью. Университет Пердью рекомендовал этот отель участникам, но, к сожалению, мой опыт был крайне разочаровывающим от начала до конца.
Чистота и обслуживание номера были неприемлемыми. Приехав, я обнаружил волосы в ванной комнате, грязные простыни с пятнами (которые остались даже после уборки) и неработающий свет в ванной. Подсветка вокруг зеркала работала с перебоями — примерно в одном из трёх случаев, когда я пытался ею воспользоваться.
Когда я в первый день обратился со своими проблемами на стойку регистрации, никаких мер по их решению не было. В субботу, когда я был на занятиях, мне сообщили о пропущенном звонке из отеля, но голосовое сообщение не было оставлено, и никаких дальнейших действий не последовало. С этого момента я больше не был уверен, что персонал способен — или хочет — должным образом решить мои проблемы. Я выехал, но до сих пор не получил никакого ответа от администрации отеля.
Этот опыт не соответствовал базовым ожиданиям от отеля с хорошей репутацией, тем более от отеля, связанного с таким крупным брендом, как IHG. Я связался со службой поддержки клиентов IHG и прошу полный возврат средств. Я также передаю свой отзыв в Purdue, чтобы они знали, что этот отель не подходит для будущих студенческих поездок.
Настоятельно рекомендую поискать другой вариант размещения в Лафайете, особенно если вы приезжаете в рамках профессиональной или академической программы.
Изменено после получения ответа от отеля:
Хочу прояснить несколько моментов. Во время моего пребывания я не получил три телефонных звонка или голосового сообщения от отеля, а только одно, как я указал в отзыве. Моя голосовая почта настроена и работает корректно, и у меня не было пропущенных звонков с номера отеля. Если бы вы попытались связаться со мной, сообщение помогло бы прояснить причину и позволило бы мне связаться с вами напрямую.
Хотя я был рад возможности сменить номер, проблемы, с которыми я столкнулся, были постоянными и не ограничивались одним номером, что говорит о более широком вопросе обслуживания. Я выезжал через приложение, потому что это было для меня удобнее, особенно после того, как предыдущие попытки лично решить эти проблемы не привели к удовлетворительному результату.
Рад слышать, что вы работаете с владельцами над долгосрочным решением проблемы, и надеюсь, что будущие гости получат более приятные впечатления, чем я.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Чистота и обслуживание номера были неприемлемыми. Приехав, я обнаружил волосы в ванной комнате, грязные простыни с пятнами (которые остались даже после уборки) и неработающий свет в ванной. Подсветка вокруг зеркала работала с перебоями — примерно в одном из трёх случаев, когда я пытался ею воспользоваться.
Когда я в первый день обратился со своими проблемами на стойку регистрации, никаких мер по их решению не было. В субботу, когда я был на занятиях, мне сообщили о пропущенном звонке из отеля, но голосовое сообщение не было оставлено, и никаких дальнейших действий не последовало. С этого момента я больше не был уверен, что персонал способен — или хочет — должным образом решить мои проблемы. Я выехал, но до сих пор не получил никакого ответа от администрации отеля.
Этот опыт не соответствовал базовым ожиданиям от отеля с хорошей репутацией, тем более от отеля, связанного с таким крупным брендом, как IHG. Я связался со службой поддержки клиентов IHG и прошу полный возврат средств. Я также передаю свой отзыв в Purdue, чтобы они знали, что этот отель не подходит для будущих студенческих поездок.
Настоятельно рекомендую поискать другой вариант размещения в Лафайете, особенно если вы приезжаете в рамках профессиональной или академической программы.
Изменено после получения ответа от отеля:
Хочу прояснить несколько моментов. Во время моего пребывания я не получил три телефонных звонка или голосового сообщения от отеля, а только одно, как я указал в отзыве. Моя голосовая почта настроена и работает корректно, и у меня не было пропущенных звонков с номера отеля. Если бы вы попытались связаться со мной, сообщение помогло бы прояснить причину и позволило бы мне связаться с вами напрямую.
Хотя я был рад возможности сменить номер, проблемы, с которыми я столкнулся, были постоянными и не ограничивались одним номером, что говорит о более широком вопросе обслуживания. Я выезжал через приложение, потому что это было для меня удобнее, особенно после того, как предыдущие попытки лично решить эти проблемы не привели к удовлетворительному результату.
Рад слышать, что вы работаете с владельцами над долгосрочным решением проблемы, и надеюсь, что будущие гости получат более приятные впечатления, чем я.