Мы с мужем недавно провели 3 ночи в отеле Courtyard by Marriott Kokomo, и, к сожалению, наши впечатления остались далеко неудовлетворительными. Моё пребывание было омрачено рядом проблем, которые выявили существенные недостатки в обслуживании отеля.
С самого начала, при заселении в первую ночь, в нашем номере стоял неприятный запах. Персонал отеля быстро отреагировал и распылил освежитель воздуха, но это было лишь временным решением. Несмотря на то, что мы согласились отказаться от уборки на следующий день, на вторую ночь мы вернулись поздно и обнаружили, что запах усилился, особенно вокруг кровати, расположенной ближе к окну. Мне пришлось использовать свои духи, чтобы замаскировать запах.
Утром в день отъезда я попросила сотрудника стойки регистрации убрать наш номер и оставила записку с просьбой использовать освежитель воздуха в этой зоне. К моему разочарованию, когда я вернулась около 23:00, номер так и не был убран. Франческа, сотрудница, которая пришла, чтобы решить эту проблему, очень извинялась. Она признала запах, предоставила чистые полотенца и убрала использованные полотенца и мусор. Хотя она предложила бесплатный завтрак в качестве компенсации, это было слишком мало и слишком поздно для нас.
Выезжая на следующий день в 11 утра, я поговорил с администратором на стойке регистрации, которая занималась нашей уборкой. Она признала, что могла произойти ошибка, но не смогла дать внятного объяснения. Я попросил отправить мне чек по электронной почте. Однако, когда я позвонил в 17:25, чек так и не был отправлен. Брайан, менеджер, в конце концов, отправил чек, сначала заявив, что моего адреса электронной почты нет в системе, что больше походило на попытку скрыть ошибку сотрудника. За последние 13 дней нашего отпуска мы останавливались в 4 других отелях Marriott, и квитанции приходили мне на электронную почту буквально через несколько секунд после выезда.
Обслуживание нашего пребывания в Courtyard Kokomo разочаровало по нескольким причинам:
1) Отель должен был предложить нам переехать в другой номер сразу после того, как о проблеме с запахом сообщили.
2) Необходима более надёжная система отслеживания и обеспечения выполнения особых запросов, таких как уборка номера после двух ночей проживания.
3) Сотрудники, допускающие ошибки при обработке запросов и выполнении административных задач, должны пройти соответствующее обучение, чтобы предотвратить подобные проблемы в будущем.
Надеюсь, этот отзыв послужит полезным руководством для будущих гостей и побудит Courtyard Kokomo принять меры по устранению подобных проблем. Всем, кто планирует остановиться здесь, настоятельно рекомендуется внимательно отслеживать свои запросы и оперативно решать любые возникающие проблемы, чтобы избежать подобных неприятностей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С самого начала, при заселении в первую ночь, в нашем номере стоял неприятный запах. Персонал отеля быстро отреагировал и распылил освежитель воздуха, но это было лишь временным решением. Несмотря на то, что мы согласились отказаться от уборки на следующий день, на вторую ночь мы вернулись поздно и обнаружили, что запах усилился, особенно вокруг кровати, расположенной ближе к окну. Мне пришлось использовать свои духи, чтобы замаскировать запах.
Утром в день отъезда я попросила сотрудника стойки регистрации убрать наш номер и оставила записку с просьбой использовать освежитель воздуха в этой зоне. К моему разочарованию, когда я вернулась около 23:00, номер так и не был убран. Франческа, сотрудница, которая пришла, чтобы решить эту проблему, очень извинялась. Она признала запах, предоставила чистые полотенца и убрала использованные полотенца и мусор. Хотя она предложила бесплатный завтрак в качестве компенсации, это было слишком мало и слишком поздно для нас.
Выезжая на следующий день в 11 утра, я поговорил с администратором на стойке регистрации, которая занималась нашей уборкой. Она признала, что могла произойти ошибка, но не смогла дать внятного объяснения. Я попросил отправить мне чек по электронной почте. Однако, когда я позвонил в 17:25, чек так и не был отправлен. Брайан, менеджер, в конце концов, отправил чек, сначала заявив, что моего адреса электронной почты нет в системе, что больше походило на попытку скрыть ошибку сотрудника. За последние 13 дней нашего отпуска мы останавливались в 4 других отелях Marriott, и квитанции приходили мне на электронную почту буквально через несколько секунд после выезда.
Обслуживание нашего пребывания в Courtyard Kokomo разочаровало по нескольким причинам:
1) Отель должен был предложить нам переехать в другой номер сразу после того, как о проблеме с запахом сообщили.
2) Необходима более надёжная система отслеживания и обеспечения выполнения особых запросов, таких как уборка номера после двух ночей проживания.
3) Сотрудники, допускающие ошибки при обработке запросов и выполнении административных задач, должны пройти соответствующее обучение, чтобы предотвратить подобные проблемы в будущем.
Надеюсь, этот отзыв послужит полезным руководством для будущих гостей и побудит Courtyard Kokomo принять меры по устранению подобных проблем. Всем, кто планирует остановиться здесь, настоятельно рекомендуется внимательно отслеживать свои запросы и оперативно решать любые возникающие проблемы, чтобы избежать подобных неприятностей.