Отзыв об отеле Wingate by Wyndham Airport - Rockville Road 3*

Я забронировала проживание в этом отеле на три ночи, и, к сожалению, мое впечатление началось не лучшим образом.
Я приехала рано в день бронирования и заранее отправила сообщение через приложение с вопросом о возможности раннего заселения. Никто мне не ответил. Когда я приехала, мне сказали, что, поскольку еще не наступило официальное время заселения, мне придется доплатить за дополнительную ночь, если я хочу получить номер немедленно. Хотя я понимаю, что раннее заселение не гарантировано, более четкая коммуникация была бы предпочтительнее.
Прежде чем принять это решение, я сказала сотруднице на ресепшене, что выйду на улицу, чтобы поговорить с мужем о том, хотим ли мы доплатить за дополнительную ночь. Пока я была на улице, я получила около шести уведомлений о мошенничестве от своего банка, потому что сотрудница на ресепшене неоднократно пыталась списать деньги с моей карты без моего разрешения. Я еще не согласилась на дополнительную оплату и не дала разрешения на ее проведение.
Когда я вернулась, я попросила ее прекратить попытки совершения транзакции. Она сказала, что, по её мнению, она что-то делала не так, поэтому и пыталась оплатить счет несколько раз. Менеджер стоял рядом, когда я объяснила, что с моей карты несколько раз списывали деньги — или, по крайней мере, неоднократно пытались это сделать — без моего разрешения, и менеджер, услышав о случившемся, искоса посмотрел на сотрудницу. Независимо от объяснения, многократные попытки списать деньги с карты гостя до получения явного подтверждения недопустимы. Из-за этих повторных попыток мой банк заблокировал мою карту как подозрительную на мошенничество, и мне пришлось использовать совершенно другую карту для завершения регистрации.
После регистрации я также заметила, что мой номер соединен дверью с соседним номером, а звукоизоляция крайне плохая. Отчётливо слышны разговоры из соседнего номера, что затрудняет отдых и ощущение приватности.
Сам номер на первый взгляд выглядит неплохо, но в нём присутствует неприятный запах, который я почувствовала, как только вошла. Хуже того, холодильник в номере постоянно издаёт громкий гудящий звук. Мы сообщили об этом на ресепшен, и вместо того, чтобы предложить заменить холодильник или переселить нас в другой номер, нам сказали положить монетку под него. Я считаю это непрофессиональным решением простой проблемы, которая должна была быть устранена.
Это только начало моего пребывания, но, судя по первым впечатлениям, отсутствие коммуникации, несанкционированные попытки оплаты, шум, запах в номере и проблема с холодильником сделали этот опыт пока что разочаровывающим. Я надеюсь, что руководство отнесется к этим проблемам серьезно и улучшит как обучение персонала, так и общее качество обслуживания гостей.