Отзыв об отеле Super 8 by Wyndham Indianapolis South 2*

ХУДШИЙ ОТЕЛЬ — НЕБЕЗОПАСНЫЙ, ГРЯЗНЫЙ, а персонал не ценит клиентов.
С нас взяли больше, чем обещали при заселении!
НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ — Идите куда-нибудь еще!
Если вы ищете безопасное или тихое место для ночлега, поищите другой отель. Этот отель грязный, нуждается в нескольких ремонтных работах, небезопасен и не тих для хорошего ночного отдыха. Нам было бы безопаснее остановиться в машине на обочине автомагистрали.
Мы с семьей пробыли там всего около 5 часов, потому что в коридорах было так шумно (все еще в 4 утра), что мы так и не смогли уснуть, несмотря на то, что на стойке регистрации висело объявление о «правиле тишины», согласно которому после 22:00 шум запрещен, и любого, кто будет шуметь, попросят покинуть отель. Когда я подошла к стойке регистрации с ключами, сотрудник сказал мне, что это моя семья виновата в плохом сне, и если в коридорах слишком шумно, мы должны были сообщить ему об этом, чтобы он мог переселить нас на другой этаж, так как свободных номеров было много. Мы жили в номере 107, который находится прямо рядом с лобби (и номером 123), поэтому он знал о шуме (а когда мы заселялись после 22:00, в лобби бегали и кричали дети, и он ничего не сделал).
В ковре были дыры, виднелся бетон, выключатель света в ванной упал со стены и висел на оголенной проводке… Уверена, были и другие проблемы, но мы не осмелились посмотреть.
Я понимаю, что это отель низкого уровня, но он не соответствует стандартам, которые я ожидала бы от двухзвездочного отеля. Качество этого отеля в лучшем случае на 1 звезду, а может, даже и ниже.
Наконец, когда я позвонил позже в тот же день, чтобы поговорить с менеджером и получить частичный возврат денег, так как я считал это справедливым, женщина, ответившая на звонок, была крайне грубой и спорила со мной, постоянно перебивая меня и говоря, что отель был полон, поэтому было шумно (хотя я и так знал, что это не так, поскольку я получил 2 номера в последнюю минуту, парковка была наполовину пустой, и другая пара получила номер передо мной, а затем ночной менеджер сказал, что номеров много), и спорила по нескольким другим вопросам, которые я поднимал. Она даже зашла так далеко, что посмеялась надо мной и сказала, что мне здесь больше не рады.
Еще один вопрос, который я поднял, заключался в том, что ранее в тот же день я звонил в отель и спрашивал, есть ли у них 2 свободных номера и какова их цена. Мне сказали, что есть, и назвали цену в 66 долларов за номер. Я попросил зарезервировать эти номера и был готов внести залог, но мне сказали, что это не требуется. Но когда моя семья приехала позже тем же вечером заселяться, нам назвали гораздо более высокую цену за номер, и мне пришлось спорить с ночным менеджером, чтобы получить номера по более низкой цене, которую мне назвали в тот день. (И теперь, когда я проверяю свой банковский счет, с меня не взяли обещанную цену за номер). А другой паре, которая получила номер передо мной, назвали еще одну цену. Поэтому мне показалось очень странным и нетипичным для крупных гостиничных сетей просто выбирать случайную цену за номер. Когда я попыталась обсудить это с женщиной, ответившей на телефонный звонок, она попыталась рассказать мне, как меняется стоимость номера в зависимости от часа и клиента (а также сколько они берут за залог за номер).
У меня сложилось впечатление, что они ведут бизнес не в соответствии с надлежащими отраслевыми стандартами, и я подам на них жалобу в Бюро по защите прав потребителей и, возможно, в местные инспекционные органы, в OSHA, из-за проблем с безопасностью (например, наличие оголенной проводки в ванной комнате).
По-видимому, единственная «политика», которой следует отель и которая размещена на стойке регистрации, заключается в том, что если вы остаетесь более часа, вы несете ответственность за всю ночь… не понимаю, почему их клиенты считают, что они должны соблюдать эту политику, если они не хотят следовать ни одной из других, которые они разместили.
Опять же, я не хотела, чтобы до этого дошло, я дважды звонила на ресепшн, прося решить мои проблемы и вернуть мне хотя бы часть денег за то, что моя семья не смогла выспаться (не полностью), я дважды просила менеджера перезвонить мне, после чего женщина снова посмеялась надо мной по телефону и повесила трубку, поэтому я чувствую, что У меня не было другого выбора, кроме как попытаться удержать любого, у кого есть здравый смысл или достаточно денег, от поездки в любой другой двухзвездочный отель более низкого уровня в Индианаполисе. Этот отель нужно закрыть, пока не станет безопасно.
А когда мы шли к нашей машине на парковке, нам пришлось обходить «группу» людей, блокировавших нашу машину (в 5 утра), что напугало меня и моих детей.
Я неоднократно обращалась в отель, чтобы поговорить с менеджером, но он отказывается разговаривать со мной или даже рассматривать частичный возврат средств в соответствии с первоначальной ценой. Мошенническая компания.