Отзыв об отеле Sheraton Indianapolis City Centre Hotel 4*

Уважаемые господа!
Недавно мы с семьей останавливались в отеле Sheraton Indianapolis City Centre, расположенном по адресу: 31 West Ohio Street, Indianapolis, IN 46204.
По прибытии погода была дождливая, что было вполне понятно. Однако, заселившись в номер, мы обнаружили, что на улице не только шел дождь, но и что из-под окна в номере протекала значительная вода. Мы немедленно сообщили об этом, но поскольку отель был полностью забронирован, нам сказали, что других номеров нет. Единственным предложенным решением были дополнительные полотенца, которые нужно было положить на пол, чтобы впитать воду.
К сожалению, это было лишь временным решением. Полотенца быстро промокли, и всю ночь нам приходилось мириться с постоянной протечкой. Мы не сразу поняли, что из-за постоянного проникновения воды пропитывается ковер. После возвращения с мероприятия в тот же день в номере появился сильный запах мокрого ковра и чего-то, похожего на плесень. Нам снова сообщили, что ничего нельзя сделать, так как отель полностью заполнен.
В этот момент мы почувствовали, что у нас нет другого выбора, кроме как сократить поездку и купить авиабилеты, чтобы вернуться домой раньше. Мы путешествовали с ребенком, страдающим аллергией, и оставаться в номере с сильным запахом плесени было просто невозможно.
Я считаю неприемлемым, что гостям был предоставлен номер с известной проблемой протечки воды. Номер с активными протечками и, как следствие, повреждением водой должен был быть выведен из эксплуатации до тех пор, пока проблема не будет должным образом устранена. Гости не должны проживать в условиях, которые могут представлять опасность для здоровья или значительно ухудшить качество их пребывания.
В дополнение к неудобствам, дискомфорту и сбоям в нашей поездке, мы понесли непредвиденные расходы, так как нам пришлось изменить планы поездки и купить билеты на более ранние рейсы домой.
Я был бы признателен за ответ по этому вопросу и за то, какие шаги отель намерен предпринять для решения ситуации. Я также хотел бы обсудить соответствующую компенсацию за неудовлетворительные условия и дополнительные расходы, которые мы понесли в результате.
Благодарю за ваше время и внимание. С нетерпением жду вашего ответа.
Приношу свои извинения, но на странице Marriott нет возможности отправить электронное письмо для связи с кем-либо.