Отзыв об отеле Sheraton Indianapolis City Centre Hotel 4*

В субботу, 18 октября 2025 года, примерно в 21:30 я оставил машину у парковщика PMC в отеле Sheraton Indianapolis City Center, чтобы посетить конференцию в отеле. При бронировании было указано, что единственный доступный вариант парковки для гостей — это парковка у парковщика из-за строительных работ. Я сдал машину парковщику, отдав им единственный комплект ключей. Машина находилась у них до тех пор, пока я не вызвал парковщика, чтобы его подали в отель в воскресенье, 19 октября, в 15:53, чтобы я мог встретиться с сыном за ужином этим вечером. Сев в машину, я сразу заметил, что сумка с парикмахерскими принадлежностями теперь лежала на переднем сиденье, а ее содержимое было разбросано по передним и задним сиденьям. Я также заметил, что вещи, находившиеся в центральной консоли, не были обнаружены на своих местах, а также пропали две пары солнцезащитных очков общей стоимостью более 500 долларов. Позже я заметил, что из центральной консоли пропали и мои солнцезащитные очки с диоптриями, за которые я заплатил 700 долларов. Изъяты также были и два других малоценных предмета. Я НЕМЕДЛЕННО поговорил с молодым человеком, который остановил машину, и спросил, не рылся ли кто-нибудь в моих вещах. Он связался с менеджером, и была подана претензия. Не удовлетворившись только претензией, поданной из-за того, что в машине были мои личные вещи с моим именем, адресом и т. Д. Я подал заявление в полицию. Очень приятный молодой человек, который мне помогал, сказал, что менеджер и менеджер по округу позвонят мне после просмотра видеозаписи. Ни один из менеджеров мне не позвонил, и видеозаписи с камер наблюдения не были предоставлены. Я также поговорил с менеджером отеля, которая просто поблагодарила меня за то, что я сообщил ей об этом, и попросила сообщить, если мне что-то понадобится. В понедельник, 20 октября, я снова поговорил с парковщиком, который не смог связать меня с менеджером по имени Малаки, но пообещал, что менеджер мне позвонит. Вскоре после этого мне позвонил менеджер и предложил подать заявку на возможное возмещение стоимости моих вещей. Он так и сделал, но через несколько часов я получил автоматическое электронное письмо о том, что я не имею права на возмещение в связи с отсутствием доказательств халатности парковщика. По-видимому, недостаточно того, что ключи от автомобиля находились только у парковщика, пока мне их не вернули в воскресенье вечером. Видеозапись не была предоставлена, и никто не ответил, использовался ли мой автомобиль для других целей, помимо безопасной парковки.
В понедельник, 20 октября, в 18:32 я снова связался с отелем Sheraton Indianapolis City Centre и попросил вернуть деньги за проживание. Менеджер сказала мне, что поговорит с высшим руководством и бухгалтерией, и что мне следует ожидать звонка во вторник утром. На момент написания этой статьи звонка не было.
Сегодня я обратился в Бюро по улучшению деловой практики, сообщив о проблеме как в отеле Sheraton, так и в отеле PMC, но они не будут подавать жалобу, вероятно, потому что этот инцидент является уголовным преступлением.
Я уже несколько лет являюсь участником программы Marriott Bonvoy, но такой подход к их текущей деловой практике, как «перекладывание ответственности», неприемлем. Я сам больше не буду пользоваться услугами этой компании или услугами парковщика, поскольку ни одна из них, очевидно, не ориентирована на клиента. Ещё один интересный факт, который я заметил, заключается в том, что после МНОГИХ моих остановок в отелях Marriott я получаю форму обратной связи практически сразу после выезда. Мне до сих пор не прислали форму обратной связи. Похоже на совпадение или нет.