Отзыв об отеле Residence Inn Indianapolis Downtown on the Canal 3*

Моё пребывание в отеле Residence Inn Indianapolis Downtown on the Canal 29-30 мая 2026 года стало одним из самых неприятных событий в моей жизни, связанных с гостиничным бизнесом.
Примерно в 22:45 по всей территории отеля начали непрерывно срабатывать пожарные сигнализации. Ситуацию особенно расстроило не только само срабатывание сигнализации, но и отсутствие связи и поддержки со стороны персонала. Сотрудники неоднократно меняли сроки решения проблемы, оставляя гостей в неведении относительно происходящего и необходимых действий.
Поскольку ситуация затянулась до поздней ночи без ясного решения, мы с матерью обратились к персоналу за помощью в поиске альтернативного жилья. Нам сказали, что поиск другого отеля «не их проблема», что было очень неприятно, учитывая обстоятельства и тот факт, что гостей эвакуировали посреди ночи.
После длительного ожидания без какого-либо решения проблемы, нам с матерью пришлось покинуть отель после полуночи и самостоятельно искать другое жилье.
Ещё больше меня разочаровало отсутствие обратной связи и попыток исправить ситуацию после инцидента. Я напрямую связался с руководством отеля по поводу произошедшего, но ответа так и не получил.
Как участник программы Marriott Bonvoy Titanium Elite, останавливающийся во многих отелях сети, я понимаю, что чрезвычайные ситуации случаются. Однако коммуникация, поддержка гостей и ответственность во время и после таких ситуаций так же важны, как и сам инцидент. К сожалению, этот опыт оказался далеко не таким, как ожидалось.